民权县政务服务中心推出“一口清”精准咨询服务模式

“以前办理退休要跑好几趟，现在工作人员一次性说清材料，手机还能查进度，太方便了！”4月7日，李先生在民权县政务服务中心提交退休申请后连连称赞。

群众办事“问得清、办得快”，直呼“省心省力”，这些都得益于民权县政务服务中心推出的“一口清”精准咨询服务模式。该模式以群众需求为圆心，确保企业群众在咨询或办理业务时，能够一次性获得完整、准确的信息，绘就政务服务改革的“幸福半径”。

走进县政务服务中心办事大厅，导办员们手中的“口袋书”吸引了记者的注意。“这可是我们的‘掌上宝典’，里面记录着高频事项清单及材料、时限等关键信息，可以随时随地进行查阅，迅速解答群众疑问。”导办员小张笑着说。

“一口清”精准咨询服务模式可让企业手续办理“化繁为简”。近日，某房地产企业负责人林先生拿着一面锦旗送到导办员小高手中。据悉，林先生原计划自行办理企业规划、施工等十余项手续，预计耗时21个工作日。小高了解情况后，协调住建等部门联合踏勘，指导林先生材料整改，仅用1个工作日便办结所有手续。

民权县政务服务中心负责人孙涛表示，为实现咨询服务“零障碍”，该中心推行“首问负责+全员通办”机制，确保问题不解决不交班、事项不办结不脱岗。同时，开设政务服务“小课堂”，为办事员“充电”，目前，70%以上工作人员可跨领域解答政策，群众无须到多个窗口咨询。