累计接听400余通心理援助热线

　　叮铃铃，拨下12356，或许就是一次走出情绪囹圄的机会。3月26日，记者从商丘市第二人民医院获悉，自2025年2月17日商丘市12356心理援助热线正式运行以来，已累计接听400余通有效热线，成功化解多起心理危机事件，成为群众在心灵困境中寻求慰藉与帮助的“心灵避风港”。

　　据介绍，在热线的建设过程中，我市大胆创新，积极探索，通过“三个一”工程筑牢坚实基础。打造一支由商丘市第二人民医院精神科医师、心理咨询师、治疗师以及精神科护理人员等专业人才组成的接听团队，实现全年无休、24小时随时待命，无论何时何地，都能精准回应群众的心理诉求；建立一套标准化的服务流程，从接听时的细致评估，到分级干预的精准施策，再到跟踪回访的持续关怀，形成严密的闭环管理机制，确保每一名来电者都能得到全程、有效的帮助。

　　同时，搭建起智能化的硬件工作平台，并对软件内涵区域模块进行优化升级，使不同类型的来电都能得到科学、精细、有针对性分类处理，大幅提升服务效率和质量。

　　热线运行期间，我市始终秉持“以人为本”的理念，不断创新服务模式，致力于打造充满温情的服务体系。全面推行“五心”服务法，要求接线员在服务全程保持倾听耐心、分析细心、疏导贴心、建议暖心、随访关心。为确保服务质量，接线员需接受严格的共情能力专项培训后才可正式上岗，用真诚和专业敲开来电者的心门。针对儿童青少年、孕产妇、空巢老人等特殊群体，热线更是量身定制服务方案，制定不同的干预策略，并开通差异化的就诊绿色通道，满足他们的特殊需求。

　　此外，借助“云端+”延伸服务，利用市二院微信公众号发布《不容忽视的青少年抑郁问题》《元气满满，从“心”启航》等一系列科普文章和视频，让心理健康知识走进千家万户，扩大服务覆盖面和影响力。

　　“商丘市12356心理援助热线的开通，不仅填补了我市非工作时间心理健康服务的空白，更为构建和谐社会发挥了积极作用。它为身处困境的群众提供便捷的求助通道，引导社会大众更加关注心理健康，促进了社会的稳定与发展。”商丘市第二人民医院相关负责人表示，将持续优化服务，加大人才培养力度，提升专业化服务水平，主动关怀重点人群，让心理服务在高效响应的同时，更具人文关怀。