适老服务有速度 金融服务有温度

　　近日，交通银行商丘神火大道支行接到梁园区长征街道办事处工作人员的紧急求助。长征街道办事处工作人员反映，社区内一位八十多岁的留守老人因年前腿部受伤，已卧床四个多月。由于年事已高且记忆力衰退，老人忘记了银行卡的取款密码，目前急需资金应对生活开销。由于老人的子女在外地工作，无法及时返回协助处理，长征街道办事处工作人员希望银行能够提供上门服务，帮助老人修改密码，以解燃眉之急。

　　接到求助后，该行客户服务经理第一时间核实相关信息并向主管汇报。主管迅速与长征街道办事处工作人员及老人家属取得联系，确认了上门服务的时间，并详细告知所需准备的材料，如身份证、银行卡等。随后，两名客户服务经理携带移动手持设备前往老人家中，高效完成了密码挂失与重置业务。办理过程中，该行工作人员耐心细致，不仅确保业务顺利完成，还贴心地提醒老人妥善保管新密码，展现了银行服务的专业与温度。

　　交通银行商丘神火大道支行相关负责人表示，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将持续加大适老服务创新力度，建立标准化的上门服务流程，明确条件和操作规范，强化员工适老服务技能培训，在保障业务安全的同时，让更多老年人享受到便捷、优质、高效的金融服务，展现金融服务的温度。