上门服务解民忧 优质服务获好评

　　近日，一位客户神情焦虑地步入中国建设银行柘城支行网点，目光四处游移，显得十分迷茫。大堂经理凭借敏锐的洞察力，立即主动上前询问。经过详细沟通，了解到客户的姐姐因生产后行动不便，急需办理装修分期业务，而客户本人对相关流程并不熟悉，内心充满焦虑。大堂经理耐心倾听客户的诉求后，迅速与支行负责人进行沟通，将客户的需求和实际情况详尽汇报，共同商讨解决方案。

　　得知这一特殊情况后，中国建设银行柘城支行迅速启动应急服务机制，践行“以客户为中心”的服务理念，由两名业务骨干携带移动终端设备及业务资料，提供上门服务。在客户家中，工作人员通过专业、细致的服务流程，在确保合规的前提下，高效完成业务办理，切实解决客户的实际困难。客户对该行的服务赞不绝口：“中国建设银行的服务真是太贴心了，解决了我的大问题！”

　　此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，拉近了银行与客户之间的距离，用实际行动诠释了“以客户为中心”的深刻内涵，真正做到了贴心服务、温暖人心。

　　“作为金融服务者，每一位客户的满意都是我们工作的动力源泉。未来，我们将不断创新服务模式，提升服务质量，让每一位客户都能感受到建设银行的温暖与关怀。”中国建设银行柘城支行相关负责人说。