上门服务获客户赞扬

　　近日，农行民权县金源支行工作人员上门为一名卧床老人办理业务，以贴心服务赢得客户高度赞扬。

　　年迈客户因长期卧床，无法前往银行网点办理银行卡密码挂失业务，而该业务急需完成以便支付医药费。客户家属焦急万分，前往农行民权县金源支行求助。网点主任江佳乐在了解情况后，高度重视，迅速启动便民服务机制，决定安排两名工作人员携带移动终端设备上门服务。

　　两名工作人员抵达客户家中后，严格按照业务流程，完成身份验证、资料录入等环节，并耐心指导老人完成业务办理。在办理过程中，工作人员以细致的解释和温和的态度缓解了老人及其家属的焦虑情绪，确保业务合规且高效完成。“没想到银行能专门派人来家里，连口水都没喝就办好了所有手续！”客户家属对银行的服务赞不绝口。

　　此次上门服务不仅解决了老人的实际困难，更让客户感受到了农行“以人民为中心”的服务宗旨。“服务特殊群体是我们应尽的责任。今后，我行将持续采取便民服务措施，为行动不便、偏远地区的客户群体开通绿色通道，用实际行动践行‘金融为民’的初心。”江佳乐表示。