我市去年为消费者挽回经济损失770余万元

1月21日，记者从市市场监管局获悉，2024年，市12315投诉举报处置指挥中心受理投诉59515件、举报19226件、消费咨询117644件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达到99.9%，为消费者挽回经济损失772.28万元。

2024年全市受理的投诉中，商品类占80.73%、服务类占21.18%。投诉问题主要集中在商品质量、售后服务、不正当竞争、计量等方面。商品类投诉较多的是服装鞋帽、家居用品、交通工具、家用电器、农副产品等。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、售后服务、物业服务等。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有广告违法行为，占举报量的21.28%；不正当竞争行为，占举报总量的16.29%；侵害消费者权益行为，占举报总量的15.34%；食品安全违法行为，占举报总量的11.05%；产品质量违法行为，占举报总量的4.58%；计量违法行为，占举报总量的2.98%。