打造城市治理的智慧总客服

　　​自国务院办公厅下发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》以来，宁陵县积极响应，将原有的分散热线整合为统一的12345政务服务便民热线，不仅成为群众与政府之间的交流桥梁，更成了城市治理的智慧总客服，为居民提供更加便捷高效的政务服务渠道。

　　热线整合，服务升级。宁陵县行政审批和政务信息管理局将原有的各类政务服务热线统一归并为12345政务服务便民热线，不仅简化了市民的投诉举报流程，还实现了热线受理与后台办理服务的紧密衔接。如今，居民只需拨打“12345”，就能享受到全天候的人工服务，无论是咨询、投诉还是建议，都能得到及时准确回应。

　　优化流程，提高效率。为了进一步提升热线的服务效率，宁陵县对热线流程进行了全面优化。一方面，通过引入先进的分类算法和人工智能技术，实现了对工单的精准分类和快速处理；另一方面，加强了对座席员的培训和管理，提高业务能力和服务水平，使热线能够更快地接听市民的电话，更准确地分派工单，更有效地解决市民的问题。

　　数据驱动，智能感知。随着12345政务服务便民热线的持续运营，宁陵县政府提取了大量的数据资源。这些数据不仅反映了居民的诉求和关切，还揭示了城市发展的一些趋势和问题。为充分利用这些数据资源，宁陵县正在探索建立政府与居民的智能感知系统。通过数据分析和挖掘，及时发现城市管理和社会治理的热点、难点和堵点问题，为政府决策提供科学依据。