打造服务品牌 提升服务效能

　　为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断优化营商环境，梁园区行政审批和政务信息管理局立足窗口服务，积极打造“微笑服务”品牌，用诚意、善意营造和谐高效的办事环境，不断优化服务方式，提升服务效能，让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

　　小窗口，大职责，“微笑服务”演绎大民生。该局坚持以人民为中心的发展思想，不断强化窗口人员的责任感和使命感，引导窗口人员把“微笑服务”标准内化为自觉行动，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围；结合窗口日常业务办理场景，对窗口人员进行仪容仪表、行为举止、服务用语等方面的培训，确保文明礼仪培训成果内化于心、外化于行，在政务服务大厅落地生根。

　　塑形象，强素质，“微笑服务”释放高效能。该局通过“微笑服务”专题活动，引导窗口人员用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容真正提升窗口服务工作的水平，树立窗口文明形象；通过把“微笑服务”与提高服务质量、提升办事效率结合起来，关心企业、群众需求，倾听企业、群众呼声，变被动服务为主动服务，变事后管理为事前服务，推行延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，在简化办事流程上下功夫，提升办结效率，促进政务服务提质增效，最大限度为企业、群众提供优质高效服务。

　　抓表率，强示范，“微笑服务”打造新品牌。该局严格执行首问责任制，推行限时办结、一次性告知和“AB岗”等制度，对职责范围内能解决的，必须及时、热情地解决；对不属于职责范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并详尽向服务对象说明情况，使群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟；对办事群众做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”，打造崇尚“微笑服务”、落实“微笑服务”的良好局面。