宁陵县：打造优质高效政务服务环境

　　12345政务服务便民热线实现来电快速响应和精准处理，累计受理群众诉求数十万件；13个国家级“高效办成一件事”重点事项全部实现线上线下办理，实现率100%；政务服务大厅推行“首次接触即时办理”，群众等待时间平均减少40%……这一项项数字和举措，是宁陵县不断提升政务服务水平的有力见证。

　　今年以来，宁陵县行政审批和政务信息管理局以群众需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质量，致力于打造更加便民、优质、高效的政务服务环境，为宁陵县经济社会发展注入了新的活力。宁陵县12345政务服务便民热线自开通以来，致力于解决民众的实际问题，成为政府与民众之间的桥梁和纽带，提供政策咨询、办事指南、投诉建议等全面服务，办结率和满意率均保持在较高水平。为了让群众能够更方便快捷地接入政务服务，除了热线电话这一传统接入方式外，宁陵县12345政务服务便民热线还开通了微信公众号、专用邮箱等线上渠道，方便群众根据自身习惯和需求选择合适的沟通方式，不仅拓宽了群众反映问题的途径，也大大提高了政务服务的覆盖率和响应速度。

　　帮办代办贴心服务暖人心。宁陵县行政审批和政务信息管理局通过简化审批流程、解决民生难题等举措，以精心、热心、贴心的服务，不断提升政务服务效能。特别是设立的“帮办代办”服务专区，更是为老年人、残疾人等特殊群体提供了贴心服务。同时，充分利用大数据、云计算等信息技术手段，积极推广电子证照、电子印章等电子化应用。企业和群众在办理政务服务事项时，不再需要提供纸质证照。目前，全县已完成部分办事指南转换为“白话版”“图解版”和“视频版”，方便群众在不同渠道查阅，增强了群众的便利性和体验感。

　　政务服务，就要以群众需求为导向。聚焦企业和群众办事的难点、痛点、堵点，宁陵县以问题为导向，对政务服务事项进行全面梳理和优化。通过简化审批流程、减少办事环节、缩短办理时限等措施，大大提高了审批效率。在审批流程上，对每一项审批事项都进行了明确的规范，确保审批过程公开、透明、公平、公正。通过整合各部门资源和业务流程，实现多项业务的并联审批和一站式办理，群众只需在一个窗口提交一次材料，就能完成相关业务的办理。宁陵县注重人员培训，定期开展政务服务业务知识和服务礼仪培训，提升窗口人员的专业能力和职业素养。建立健全激励机制和考核体系，设立党员示范窗口，通过党建引领和网格化管理机制的实施，服务效率显著提高。

　　与此同时，宁陵县通过定期回访、满意度调查等方式，及时了解群众对政务服务的评价和建议。对于群众提出的合理建议，认真研究并采纳；对于服务中存在的不足和问题，积极整改和完善。据统计，自实施网格化管理以来，类似医疗费用报销的案件处理时效平均缩短了30%，大大减轻了患者及其家庭的负担。