柘城县行政审批和政务信息管理局“三办”引领打造政务服务新标杆

　　今年以来，柘城县行政审批和政务信息管理局持续优化服务举措，提升服务效能，减少群众办事耗时长、多头跑的服务难题，不断推动政务服务提档升级，提高企业和群众的幸福感和获得感。

　　智能引导帮助群众“快速办”。针对办事群众不知道该去哪个窗口、不清楚办事流程等问题，设置咨询服务台，从一楼到四楼都有志愿者为群众提供引导、帮办代办全流程“一站式”服务，并对急需特需人员进行“一对一”专人帮办。该县行政服务大厅设置了公安业务、税务业务、交通运输业务、人社+医保业务、不动产登记业务、民政业务6个服务专区，设立了13个前台综合窗口，完善了“万人助万企”“政策咨询”“政务服务绿色通道”和有诉即办（办不成事反映）、老年人服务等窗口工作机制。在24小时自助服务区设有社会保障卡自助服务终端，提供查询社保缴费记录、职工参保证明打印、参保信息查询等服务，一楼设有免费复印窗口，解决群众因材料缺失或证件不全而来回跑的苦恼，帮助群众快速高效办理业务。

　　创新服务模式“暖心办”。着力完善“进门有辅导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”服务机制，不断促进服务提升。入驻各窗口业务办理实行预约办理和排队叫号办理相结合，推行延时、周末不打烊等服务，有效提升了规范化、集约化服务水平，为企业和群众提供更加细致、周到、暖心的服务。

　　规范服务业务“舒心办”。开辟绿色通道，着力抓好线上咨询、投诉和政务服务大厅线下窗口“好差评”工作。推出了“容缺受理”“有诉即办”“接诉快办”“联审联办”等贴心服务新模式，特别是针对老弱病残孕等特殊群体，实行全程帮办代办服务。同时，推出网上办、掌上办、就近办、全天候“不打烊”等多项便民服务措施，明确专人负责网上咨询、投诉事项办理、督查，确保网上问题在第一时间内快速解决，最大程度利企便民。

　　“我们将会进一步提升服务效能，整合资源优势，做好放权赋能工作，持续优化营商环境，为企业和群众提供更加高效便捷的服务，为柘城县经济社会高质量发展贡献行政审批力量。”柘城县行政审批和政务信息管理局相关负责人说。