政务服务跟进群众需求

　　“你们的服务效率不但高，还很专业，谢谢你们！”12月23日上午，记者刚走进夏邑县政务服务中心，便听到办事群众对工作人员的称赞。

　　近年来，夏邑县着力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，推出“预约办、延时办”政务服务，解决群众、企业“日常没空办事、假日没处办事”难题。通过健全和完善踏勘工作机制、优化踏勘服务模式、规范踏勘行为等举措，确保现场踏勘有序推进、许可审批高效快捷，有效提升办事群众的获得感、幸福感。

　　为了让群众、企业“少跑腿”，夏邑县行政审批和政务信息管理局推出“预约办”服务，办事群众、企业可直接拨打夏邑县政务服务中心预约电话，或通过微信小程序、现场咨询等方式进行预约。还针对食品经营等高频许可事项，从优化服务流程、规范踏勘行为、提高服务质量入手，充分发挥“店小二”精神，通过网络平台采取线上互动沟通和线下现场指导、面对面交流等方式，有效提高审批的效率，缩短办理时间，提升服务质量。

　　“群众的需求在哪里，政务服务就跟进到哪里。”夏邑县行政审批和政务信息管理局切实回应群众、企业需求，立足实际解决群众、企业遇到的困难和问题，推出“延时弹性办”精准服务。“群众和企业在办事过程中遇到‘很难办、办不了、不给办’的问题，都可以到‘办不成事’窗口反映。”工作人员介绍，大厅设立“办不成事”窗口，专人专窗提供兜底服务，帮助群众“把事办成”。