宁陵县12345政务服务便民热线多元化服务暖民心

“您好，这里是宁陵县12345热线，请问有什么可以帮您？”12月9日，在宁陵县12345政务服务便民热线话务服务现场，话务员坐在各自工位上，统一工装和设备，用热情的声音和专业的服务接通一个个来电，为群众排忧解难。

近年来，宁陵县行政审批和政务信息管理局以群众需求为导向，全力打造12345政务服务便民热线，通过多元化、智能化、人性化的服务手段，为群众和企业提供了更加便捷、高效、贴心的政务服务。

多措并举，打造全方位服务体系。为让群众能够更方便快捷地接入政务服务，宁陵县12345政务服务便民热线构建了多渠道的服务体系。热线电话作为最传统的接入方式，始终保持着24小时不间断服务，随时准备接听群众来电。此外，还开通了微信公众号、官方网站以及专用邮箱等线上渠道，方便群众根据自身习惯和需求，选择合适的沟通方式。

诉求直达，确保民生问题快速解决。宁陵县12345政务服务便民热线将群众诉求作为工作的出发点和落脚点，无论是关于城市管理、公共服务、环境保护等方面的投诉举报，还是关于政策咨询、生活求助、法律援助等方面的需求，热线工作人员都会第一时间进行登记、分类，并转交相关部门办理。同时，热线还建立了严格的督办机制，对每一件诉求都进行跟踪督办，确保问题得到及时有效解决。据统计，自热线开通以来，已累计受理群众诉求数十万件，办结率和满意率均保持在较高水平。

智慧升级，提升政务服务效能。为进一步提升服务效能和群众体验，宁陵县12345政务服务便民热线积极引入智能化技术，对服务流程进行了全面升级。通过智能语音导航、自动话务分配、大数据分析等先进技术手段，热线实现了对来电的快速响应和精准处理。同时，热线还开发了在线咨询、预约办理、进度查询等便捷功能，让群众足不出户就能享受到高效便捷的政务服务，提升了群众的满意度和获得感。

互动反馈，构建良好的政民关系。宁陵县12345政务服务便民热线还注重与群众的互动反馈，通过定期回访、满意度调查等方式，及时了解群众对服务的评价和建议。对于群众提出的合理建议，热线会认真研究并采纳；对于服务中存在的不足和问题，热线也会积极整改和完善。这种互动反馈机制，不仅增强了政府与民众之间的沟通与信任，还促进了政务服务质量的持续提升。