宁陵县转作风提效能优服务 提升政务服务质量

11月25日，宁陵县城居民王女士到县政务服务大厅办理养老金领取相关业务。在咨询台工作人员的引导下，王女士很快找到了对应的业务窗口。窗口工作人员不仅耐心细致地解答了她的所有疑问，还通过“一网通办”平台，帮她快速完成了所有资料的上传和审核。不到一个小时，王女士就顺利办完了所有手续，她惊喜地说：“真是没想到，现在办事这么方便！”

王女士的经历，正是宁陵县推动政务服务便利化改革的一个缩影。为进一步优化营商环境，提升群众满意度，近年来，宁陵县行政审批和政务信息管理局从“转作风、提效能、优服务”三个方面入手，不断创新服务模式，提升服务质量，让政务服务更加贴心、高效。

加大力度转作风，以“四心”为引领打造政务服务新形象。贴心服务，温暖人心。宁陵县行政审批和政务信息管理局始终将群众需求放在首位，设立“帮办代办”服务专区，为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心服务。同时，推出“预约办、延时办、上门办”等特色服务，确保群众在任何时间、任何地点都能享受到便捷的政务服务。热心接待，耐心解答。工作人员以饱满的热情接待每一位来访者，耐心细致地解答他们的疑问。为了提升服务质量，该局还定期组织工作人员进行业务培训和礼仪培训。细心办理，高效审批。在审批流程上，该局通过优化审批流程、精简审批材料、缩短审批时限等措施，大大提高了审批效率。建立审批事项清单化管理制度，对每一项审批事项都进行了明确的规范和标准，确保审批过程公开透明、公平公正。用心监督，确保质量。为了确保政务服务的质量，该局建立了完善的监督机制，通过设立投诉举报电话、开展满意度调查等方式，及时收集群众的意见和建议，对存在的问题进行整改和纠正。定期对政务服务大厅进行巡查，确保各项工作规范有序进行。

多措并举提效能，高效办成“一件事”推动政务服务再升级。为进一步提升政务服务效能，宁陵县行政审批和政务信息管理局推行“一网通办”和“一件事一次办”服务模式，通过整合各部门资源和业务流程，实现多项业务的并联审批和一站式办理。群众只需在一个窗口提交一次材料，就能完成所有相关业务的办理，不仅大大节省了群众的时间和精力，还提高了政府的行政效率和公信力。

为更好地了解群众对政务服务的满意度和意见、建议，该局建立了政务服务“好差评”制度。群众在办理完业务后，可以对工作人员的服务态度、办事效率等方面进行评价。这些评价将作为工作人员绩效考核的重要依据之一，激励他们不断提升服务质量和工作效率。

全心全意优服务，以“群众满意”为目标打造政务服务新品牌。创新服务模式，提升服务质量。宁陵县行政审批和政务信息管理局不断探索和创新政务服务模式，以满足群众多样化的需求，先后推出“容缺受理”“并联审批”等服务模式，让群众在办理业务时更加便捷高效。加强与群众的沟通和互动，通过设立意见箱、举办座谈会等方式，及时收集群众的意见和建议，不断改进和提升服务质量。加强队伍建设，提升人员素质。为提升政务服务的质量和效率，该局通过招聘优秀人才、加强业务培训等方式，不断提高工作人员的专业素养和服务水平。建立完善的激励机制和考核体系，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，激发他们的工作积极性和创造力。强化宣传引导，营造良好氛围。为营造浓厚的政务服务氛围，该局通过政务服务大厅LED屏幕、微信公众号、《商丘日报》、云上宁陵等媒体渠道，广泛宣传政务服务的新政策、新举措和新成效，让群众更加了解和支持政务服务工作。同时，通过举办宣传活动、开展志愿服务等方式，增强群众对政务服务的认同感和满意度。

目前，随着“转作风、提效能、优服务”三项措施的深入实施，宁陵县政务服务工作取得了显著成效，群众办事更加便捷高效，政务服务环境更加优质高效。