上门办卡受称赞 适老服务暖人心

　　近日，农行虞城县木兰支行员工上门为伤残退休教师办理银行卡，受到了客户的高度赞扬。

　　当日下午临近下班时，一名老年客户匆匆走进农行虞城县木兰支行营业大厅，询问自己是否可以代理丈夫办理银行卡。客户经理高宇经过与客户沟通，得知该客户的丈夫是一名退休教师，不幸身患癌症，且下肢已截肢，需办一张银行卡用于领取工会发放的伤残补贴，但本人因身体原因无法前来银行办理业务。了解这一情况后，高宇耐心向客户进行了解释，并立即用电话向网点负责人吴倩进行了汇报。吴倩当即表示要为客户提供上门服务。

　　晚上7时许，吴倩与高宇携带业务设备和资料，驱车赶到客户家中，为客户上门办理开卡业务。在办理过程中，他们耐心地向老人讲解办卡业务流程，仔细地核对每一项信息，确保准确无误，又手把手地指导老人填写表格、签字确认，最终成功为老人办理了银行卡。客户对他们耐心周到的服务深表感谢。

　　长期以来，农行虞城县木兰支行秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，积极承担社会责任，坚持为行动不便的老人、残疾人等特殊群体客户提供上门服务，不断提升适老化服务水平，让有爱有温度的服务从三尺柜台延伸到厅堂之外。