夏邑推动“高效办成一件事”落地见效

11月20日，夏邑县居民刘华在夏邑县政务服务大厅“高效办成一件事”综合受理窗口顺利为宝宝办理了出生医学证明、医保参保登记、预防接种证等手续。

刘华的办事获得感，得益于“高效办成一件事”在夏邑的高效落实。为深入推动政务服务提质增效，进一步提升企业和群众获得感，国家制定了“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，包括新生儿出生、残疾人服务等事项。国家部署的13个“一件事”在该县已累计办件258件。

为加快推进改革，该县由政府主要领导领衔，建立周会商、月通报工作机制，组建工作专班，扎实推进13个“一件事”办事指南梳理、业务流程“再造”及系统对接等工作，并在该县政务服务大厅开设窗口服务，“12345”政务服务便民热线协同联动。并对13个“高效办成一件事”涉及的86个具体相关要素进行逐项梳理、归并和去重，推进共享数据自动调用、共性信息一次填报，实现“一表申请”。

编制“一件事”申请材料清单，精简材料数量，实现“一件事”一套申报材料，对能够采取数据共享、电子证照调用等措施实现申报的材料免提交、少提交。

严格落实首问负责、一次性告知窗口服务制度，根据企业群众办事需求，准确提供“一件事”主题式套餐咨询服务，讲解“一件事”改革相关政策和办理流程，一次性告知办理所需的材料、承诺时限和注意事项，确保企业群众办事听得懂、不犯愁。

据介绍，该县政务服务中心设立了6个“高效办成一件事”综合受理窗口，统一提供“一件事”咨询、引导、受理、办理等服务，实行“一窗受理、综合服务”。同时，提供“一件事”辅导申报、帮办代办服务，为企业群众办成“一件事”提供“兜底服务”。紧紧围绕企业群众关心的“一件事”办理流程、需要提供的材料清单等热点问题，将涉及“一件事”办理的352条政策信息进行归集，以一问一答的形式全量编入“12345”政务服务便民热线知识库，满足企业和群众的咨询需求，确保诉求应答精准。

“接下来，我们将对办事指南、操作指引再梳理、再优化，力求群众拿到手中一看就懂；加强业务培训，力求各级工作人员政策熟、流程熟、办事标准熟。”夏邑县行政审批和政务信息管理局负责人说。