柘城县“五个一”机制化解信访难题

　　今年以来，柘城县坚持以创先争优活动为载体，认真构建“五个一”机制，做到“让数据多跑路、群众少跑腿”，持续推动信访问题高效快速解决。

　　第一时间交办。群众的诉求是“冲锋号”和“行动令”,在受理网上信访事项方面，工作人员紧盯网上实时动态，严格按照监测、受理、转办的流水线作业，做到无缝衔接、无空当、无遗漏，当日投诉、当日受理，有件就交，决不拖延。

　　第一时间沟通。针对个别群众投诉表述不够清晰、难以界定责任单位等情况，第一时间与信访人沟通。在进行沟通时，详细记录信访人真实诉求和信访事项的来龙去脉，并告知信访人办理方式和办理期限，引导其跟踪监督整个过程。

　　第一时间办理。对于交办的信访事项，要求责任单位当天成立工作小组，组织召开会议分析研判，制订可行性方案，并及时向信访人反馈信访事项办理情况。针对重点疑难信访案件，要求责任单位主要负责人主动协调，将责任压实到具体工作人员，实行“一对一”跟进。

　　第一时间提醒。针对重点疑难案件及涉众群体，第一时间向分包领导及责任单位发送预警提示函，督促做好排查化解稳控工作，做到抓早抓小、精准化解。

　　第一时间督办。建立完善督导工作制度，坚持第一时间督办，督促问题解决到位。借助微信工作群实行24小时在线督导，并将每周信访事项办理情况以周通报形式呈报处级分包领导、通报各责任单位，推动信访问题快速解决。