拓展服务功能 提升服务质效 不断增强人民群众的获得感幸福感安全感

　　11月18日，市12345政务服务便民热线建设工作座谈会召开。市委书记李湘豫出席并讲话，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，全面落实党的二十届三中全会部署要求，坚定不移践行以人民为中心的发展思想，进一步拓展服务功能、提升服务质效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。市领导李若鹏、王金启、潘峰、毕启民出席。

　　李湘豫指出，要深化思想认识，切实增强做好热线工作的使命感、责任感，走好新时代党的群众路线，在听民声、畅民意、解民忧、纾民困上下足功夫，真正建好用好这一便民助企的“暖心线”。

　　李湘豫强调，要加强热线平台整合，强化数智赋能，推动各层级各部门资源共享、高效衔接，在更好回应企业和群众关切、解决具体问题上深入探索，持续提升社会治理体系和治理能力现代化水平。要优化运行机制，注重分级分类，加强部门间协同合作，健全完善受理、交办、督办、回访、评价等工作环节，实现办理全流程闭环运行，提高热线的响应率、解决率和满意率。要加强组织领导，压紧压实诉求承办单位责任，改进工作作风，强化激励问责，注重结果运用，确保企业和群众诉求事事有回应、件件有着落。

　　会议听取了市12345政务服务便民热线工作总体情况汇报，与会单位围绕深化热线改革、推进数字政府建设、提升政务服务效能等方面作了发言。

　　会前，李湘豫察看了市政务服务中心、市平安建设促进中心、市12345热线话务中心和数字政府指挥中心运行情况。