让群众“办成事”“好办事”

　　“窗口工作人员服务态度非常好，用心帮助我们办理业务，办事效率非常高、很专业，感谢他们。”11月18日，记者刚走进夏邑县政务服务中心，便听到办事群众对工作人员的称赞。说话的是郭先生，他给窗口工作人员提供了证件资料后，几分钟就成功申领到了证件。

　　近年来，夏邑县着力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，推出“预约办、延时办” 政务服务，解决群众、企业“日常没空办事、假日没处办事”难题。夏邑县行政审批和政务信息管理局按照行政办事员国家职业技能标准，加强窗口工作人员职业技能培训和业务培训，着力打造综合素质佳、业务水平高、服务质量优的政务服务专业化队伍，以“主动服务、一次告知、高效审批、按时办结”理念，让群众、企业享受更便捷、更高效的政务服务。

　　为了让群众、企业“少跑腿”，夏邑县行政审批和政务信息管理局推出“预约办”服务，办事群众、企业可直接拨打夏邑县政务服务中心预约电话，或通过微信小程序、现场咨询等方式进行预约。

　　“上周五我到夏邑县政务服务中心办事，接待我的工作人员服务态度热情、帮助复印资料，主动延长工作时间，帮助我们顺利拿到许可证，很感谢。”夏邑县政务服务中心收到了一封这样的感谢信。

　　“群众的需求在哪里，政务服务就跟进到哪里。”夏邑县行政审批和政务信息管理局切实回应群众、企业需求，立足实际解决群众、企业遇到的困难和问题，推出“延时弹性办”精准服务。同时，根据群众、企业办事需求和电话预约、小程序预约情况，安排工作人员在周末时间为群众、企业提供“周末不打烊”服务，让“没空办事”“办不成事”的群众、企业“办成事”。