政务服务便民热线搭建政民连心桥

　　为进一步提升“12345”政务服务便民热线办理质效，近期，示范区贾寨镇高度重视政务热线服务工作，始终坚持“以人民为中心，为人民服好务”的理念，以“解决群众所急所难”为目标，认真抓好热线办理、问题整改等工作，确保“事事有回音，件件有落实”。

　　精准施策，打出“先手牌”。该镇遵循“办前了解情况，办后进行回访”的工作原则，针对收到的热线问题，工作人员及时与诉求人深入交流，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，确保问题得到精准解决。

　　健全机制，提升“向心力”。该镇根据热线反映的具体内容，由主要负责同志作为“指挥棒”，分管同志负责，各村、各部门具体办理。此外，紧盯“四个环节”，即统一受理、分流交办、结果反馈、满意回访，推动办理事项闭环化，确保达到实办、快办的效果。

　　聚势赋能，共绘“和谐图”。该镇工作人员根据群众诉求的难与易、急与缓，能够实地调查核实的立即调查，需要联合办理的联合办理，可以电话联络解答的电话解答。对诉求合理、能解决的，立即督促予以解决；对不符合政策法规的诉求，认真做好群众思想疏导和解释说明工作，赢得了群众的理解和支持。

　　“下一步，我们将不断提升服务标准，把群众呼声作为第一信号，把群众满意度作为第一标准，抓实诉求研办和政策宣传，加强政务服务热线在公共服务和社会治理中的作用，确保群众诉求‘有响应’‘有解释’‘有解决’。”贾寨镇相关负责人说。