为民服务有温度 提质增效暖人心

　　“这个便民服务中心真是太方便了，办理几件事，也不用来回跑路，省时又省力。”11月14日，刚刚办完医疗、养老业务的张女士开心地说，窗口工作人员非常热情，整个办理过程心里都是暖暖的。

　　近年来，周集乡便民服务中心始终坚持把为民服务作为出发点和落脚点，着力打造有温度的便民服务中心。如今，走进该乡便民服务中心最大的感触是优质、高效、便捷的业务办理和贴心周到的便民服务。

　　“您好，请问想办理什么业务？”每天都会有工作人员在此为群众提供问题咨询、文明引导等服务。特别是为老年人办事提供咨询引导、预约服务、协助填表、复印打印等全流程帮办代办，同时对于重残人员、空巢老人、留守儿童等不方便外出办事人员，由周集乡志愿者深入群众家中进行流动办理。

　　在服务上，周集乡便民服务中心十分重视工作人员的素质提升，专门建立便民服务规章制度，不断学习先进单位和先进典型的经验做法，加强对周集乡便民服务岗位上的工作人员培训管理，强化服务能力的提升。当前正是居民医保集中征缴期，周集乡便民服务大厅始终坚持“便民、利民、为民”的服务理念，不断优化参保流程及缴费方式，针对老年人群给予“零距离”服务，缩短办理程序，工作人员手把手教群众如何线上缴纳医保，让前来办事的群众高兴而来，满意而归。

　　针对行动不便的群众，该服务中心组织工作人员走村入户，开展上门服务，把认证调查送上门，保障群众基本权益，用行动把为民服务做到群众心里。

　　截至目前，周集乡便民服务大厅共办理业务256件，按时办结率100%，群众满意率100%。下一步，周集乡便民服务大厅将不断创新服务方式，拓展服务渠道，以服务民生为根本，以群众满意为标准，为群众提供更加精准、高效的服务，不断提升为民服务水平。