提升政务服务效能 持续优化营商环境

　　11月13日，宁陵县居民刘女士到县政务服务中心办理企业信息变更业务，刚走进大厅，工作人员就笑着迎了上来，询问清楚刘女士的诉求后，立即启动帮办代办服务，为其提供全方位、全过程的支持和帮助。这样的场景，只是宁陵县政务服务中心设立专门帮办代办窗口、配备专业帮办代办队伍，为办事企业和群众提供优质服务的一个缩影。

　　近年来，宁陵县行政审批和政务信息管理局深入贯彻“放管服”改革精神，以精心、热心、贴心的服务，通过简化审批流程、提供热情服务、解决民生难题等举措，不断提升政务服务效能，为企业和群众提供更加贴心、高效的政务服务。

　　聚焦企业和群众办事的难点、痛点、堵点，宁陵县以问题为导向，对政务服务事项进行全面梳理和优化，简化审批流程，减少办事环节，缩短办理时限，提高审批效率。全县通过推行“一网通办”“一窗受理”“高效办成一件事”等便民举措，统筹负责一件事平台对接和流程再造工作，成立12个一件事攻坚专班，召开一件事例会19次，涉及牵头部门9个，目前已完成退休、社会保障卡、教育入学、开办餐饮店、企业信息变更等13项国家级“高效办成一件事”，全部实现线上线下办理，实现率100%。同时，该县注重加强审批人员的培训和管理，提高他们的业务能力和服务水平。通过定期举办培训班、开展业务交流等方式，不断提升审批人员的专业素养和服务意识，确保他们能够准确、高效地办理各类审批事项。

　　宁陵县积极推行热线服务，为群众提供及时有效的帮助和支持，设立了专门的热线电话和网上咨询平台，24小时不间断地为群众提供咨询服务。群众可以通过这些渠道了解政务服务事项的办理流程、所需材料等信息，也可以反映自己遇到的问题和困难。在接到群众的咨询和投诉后，相关工作人员会立即进行核实和处理，确保群众的问题能够得到及时解决。此外，宁陵县注重加强各部门的沟通协作，形成工作合力。对于群众反映的热点、难点问题，积极与相关部门进行沟通协调，共同研究解决方案，确保群众的问题能够得到妥善处理，推动全县营商环境持续优化。