豫见未来丨中青网评：智慧服务怀为民之心

“豫见未来”系列评论之三

有人说，现在各大城市的政务服务、营商环境越来越“卷”，不只是“卷”办事速度，还“卷”智慧程度、服务温度。群众办事有“呼”，政务服务有“应”，政务服务的持续“跟进”本质上是民生实事的深入“践行”，“让城市更聪明一些、更智慧一些”已经成为更多人的期待。

近日，“豫见未来——中国式现代化河南实践”网络主题宣传活动在郑州启动，走进郑州市政务服务中心、郑州市新型智慧城市运行中心，一系列便民服务、惠企政策看得见、感受得到，正深刻改变着市民与企业的办事体验，“智慧服务”也成了郑州最鲜明的城市名片。“数字政务”高效协同，不仅让政务服务跑出了惠民利企的“加速度”，更让营商环境成为城市高质量发展的“强磁场”。

既有“一站式”也有“自助式”。无论是对于老百姓还是企业，都希望办事快一点、服务好一些、材料少一点。政务服务提供多一些“选项”，才能少一些“障碍”，比如针对“排队长、窗口忙”等问题，在郑州市政务服务中心，群众可以选择设置24小时自助服务，不动产、社保等办理高频事项，都可以通过线上自助办理，实现“指尖办”“自助办”。在这里，从不动产交易、社保办理到企业开办，2684项审批服务事项实现了集中办理，真正实现了群众“进一扇门，办所有事”“一件事、一次办”。

既有服务“破圈”也有部门“跨界”。在政务服务领域，“破圈”意味着打破壁垒，“跨界”则需要集成原本分散的服务事项。无论是“破圈”还是“跨界”，都是推动政务服务创新、优化营商环境的重要举措。比如，在企业全生命周期服务方面，企业可以享受从开办到注销的全链条服务，背后是市场监管、税务、人社等多个部门的资源整合。再比如，从上学、就医到婚育等各项“人生大事”，都能找到主题服务，市民只需在一个窗口提交材料，就能获得跨部门的集成服务，再也不用跑多地、跑多趟。服务“破圈”、部门“跨界”，需要的是变“单一作战”“各自为战”到“集团作战”的改革思维、服务意识，让群众和企业真切感受到“服务无界、办事无碍”的便利。

既有“智治”也有“温度”。在郑州新型智慧城市运行中心，“AI小郑”社会治理行业大模型“有问必答”，能够24小时回复群众问题。依托大数据、云计算等先进技术，可以让数据多跑，才能实现群众跑一次，甚至实现群众不用跑。政务服务要智能高效，更要温暖人心。在郑州，无论是“刷脸”免证取号、预约优先办理等便捷智能化服务，还是为老年人、特殊群体提供专门的引导和帮办服务，都体现了对群众需求的细致关怀。此外，免费复印、免费停车、免费WiFi、免费茶水等贴心服务，配合无障碍通道、母婴室等设施的完善，让市民在办理事务时倍感温馨。

群众面前无小事，提升行政服务效能和群众满意度永远在路上。看见群众的需求和冷暖，让智慧服务深入人心、温暖人心，才是“为人民服务”最好的诠释。（蓝炜）