宁陵县行政审批和政务信息管理局持续提升政务服务便民能力

　　11月4日上午，宁陵县政务服务中心正在对窗口人员进行职业道德教育和业务技能培训，以此严抓窗口人员工作纪律，促使全体窗口人员保持良好的精神风貌和服务态度，不断提升业务能力和沟通技巧。

　　近年来，宁陵县行政审批和政务信息管理局积极响应国家“简政放权”“放管服效”改革号召，深入践行“全心全意为人民服务”的宗旨，致力于全面提升政务服务水平，为群众和企业提供更加高效、便捷、透明的政务服务，赢得了广大群众的广泛赞誉。

　　窗口服务提档升级，打造高效政务环境。为进一步提升政务服务效率和质量，宁陵县对政务服务中心进行了全面升级和改造。如今，走进宽敞明亮的服务大厅，可看到统一规范的窗口标识、清晰明确的功能分区、智能化的设施设备。从电子引导系统到人性化的休息等候区，每一处细节都彰显了标准化建设的理念。通过引入智能化管理系统，进一步提升了综合管理水平，确保了各项业务的高效运转。

　　持续推进免证可办，实现政务服务数字化。在数字化赋能方面，宁陵县行政审批和政务信息管理局充分利用大数据、云计算等信息技术手段，积极推广电子证照、电子印章等电子化应用，进一步简化了政务服务流程，提高了办事效率。企业和群众在办理政务服务事项时，无需再提供纸质证照，只需通过电子证照系统即可实现证照信息的共享和验证，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。积极推进“互联网+政务服务”建设，打造线上线下融合的立体化服务体系。通过政务服务平台、自助终端设备等渠道，群众和企业可以随时随地查询办事指南、提交申请材料、查看办理进度等，真正实现了政务服务“全天候、不打烊”。

　　强化监督与考核，确保政务服务质量。为确保政务服务质量的持续提升，宁陵县行政审批和政务信息管理局建立了严格的监督与考核机制。组建巡查小组，定期或不定期对各窗口单位的工作状态、服务态度、工作效率等方面进行全面巡查。严格依照相关规章制度，对发现的问题及时指出并督促整改，确保窗口工作人员遵守工作纪律，提供优质、高效的政务服务。开展政务服务满意度调查活动，通过线上线下相结合的方式，广泛征求群众和企业的意见、建议。针对群众和企业反映的问题和诉求，及时制定整改措施并予以落实，切实提高了政务服务的针对性和实效性。建立“有诉即办”电子台账制度，通过窗口接待、电话沟通等形式受理企业群众诉求，并详细记录诉求内容。对于一般问题，协调相关窗口当场解决；对于较复杂或涉及多个部门联办的事项诉求，则协调窗口所属部门处理，确保了企业群众的诉求事事有受理、件件有回应、结果有回访，进一步增强了企业群众的获得感和满意度。