近日，客户孟女士将一面写着“热情服务暖人心 用心寻款解客忧”的锦旗送到了农行商丘梁园东郊支行，激动地说：“真的是太谢谢你们的工作人员了，帮我找回了这笔钱！”
几天前，孟女士来到该支行称自己账户上应有3200元存款，无论如何也找不到这笔钱。面对客户的困惑，该行客服经理曹冰清与内勤行长武玉献立即行动起来，他们利用银行系统对客户的所有账户进行了逐笔核对。经过一番细致入微排查，两名工作人员发现孟女士在2008年于其他网点开立了一个存单和一个存折账户，两个账户在系统中显示状态正常，但奇怪的是，在手机银行应用上却显示为挂失状态，常规的柜面操作无法解决这一特殊问题。
面对这一情况，武玉献和曹冰清没有放弃，他们积极与省行业务中心及多个市的同事进行沟通咨询。在他们的不懈努力下，最终成功帮助孟女士找回了这笔“失踪”的存款。
孟女士被该行员工的真诚服务和敬业精神深深打动，她情不自禁地想要表达自己的感激之情，提出要封红包以示感谢，被婉言谢绝了。孟女士写了一封感谢信，并送上锦旗，以此表达对农行服务的高度认可和由衷感谢。
客户的事再小也是大事，用专业和热情的服务对待客户是每个农行人应当做的。今后，农行商丘梁园东郊支行将继续把优质服务放在网点日常经营的首位，秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升客户满意度，服务民生办实事，展现国有大行的责任与担当。（记者 霍天艳 通讯员 娄浩然 谢福建）
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