新城街道“一站式”解纠纷 “联动式”促和谐

　　“当时工作人员通知了社区负责人和房东到场，两个小时就把我和房东的押金纠纷给调解好了。就去一趟，效率真高。”10月30日，家住正商书香华府小区的居民张震，提及睢阳区新城街道的“一站式”矛盾纠纷多元调解中心连连夸赞。

　　据了解，为提升基层社会治理水平，新城街道针对位于中心城区、居民结构复杂、矛盾纠纷易发的实际，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极整合便民服务中心、文化站、综治中心等优势资源，高标准打造400余平方米的“一站式”矛盾纠纷多元调解中心，搭建起服务群众的“连心桥”。

　　搭建平台，打造“一站式”调解新阵地。新城街道依托平台广泛凝聚多方力量，该中心接待大厅设有法律服务、信访接待等6个服务窗口，把来自群众的纠纷事项、求助问题等进行“一站式”接收，对无法现场办结的矛盾纠纷和信访事项，根据矛盾类型及疑难程度流转至矛盾纠纷调解室、公共法律服务室等相应部门限期办理，形成了集纠纷预防、排查调处、分析研判、处置化解、交办督办等职能于一体的纠纷多元化解格局，有效提高了预防和化解社会矛盾的能力水平。自今年9月中心建成以来，共受理纠纷31件，已完成调处30件，调解成功率达96.7%。

　　整合力量，构建“多元”调解新格局。新城街道依托市、区综治信息化管理平台，借助街道网格化管理机制，做到“织牢一张网”，将矛盾纠纷排查等工作纳入网格员工作职责，明确各项任务处置流程，做到人在“网”中走、事在“网”中办。自中心成立以来，通过94个网格员主动发现纠纷苗头106起、防止激化11起。依托辖区内的人大代表、政协委员、“五老”人员、志愿者、律师团队、各部门业务骨干等壮大专（兼）职调解员队伍，根据他们所擅长的领域，整合组建6支362人的特色调解队，已处置各类苗头问题400余个。

　　完善机制，探索“多元”调解新路径。新城街道在联动协作方面积极探索，实施一站受理、首问负责、溯源化解、联席攻坚、销号管理、复盘提效“六步走”工作流程，注重与派出所、信访、城管、民政、物业办等职能部门的信息互联互通，以及与6支调解队的有效衔接，形成了“矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动、突出问题联治”的工作机制，先后协调解决20个老旧小区遗留问题和36个小区充电桩安装问题。同时，大力开展矛盾纠纷调解个人品牌创建工程，已建成“范曦”和“心悦家”两个个人调解室，成功调解矛盾纠纷18件、重大矛盾纠纷1件、婚姻家庭矛盾纠纷3件。