市城市管理局推行证照到期主动提醒服务 增强企业群众办事满意度

10月30日，记者从市城市管理局获悉，为持续优化营商环境，聚焦群众所盼和企业所需，该局积极推行证照到期主动提醒服务，变“坐等申请”为“主动提醒”，进一步提升政务服务质量，减少企业和群众因证件到期未能及时换证带来的不便，切实增强企业和群众办事满意度、获得感。

建立机制，梳理信息。市城市管理局结合工作实际，建立了证照到期主动提醒服务工作机制，把涉及到期换证的服务事项全部纳入证照到期主动提醒事项清单。工作人员全面梳理政务服务事项证照颁发情况及已核发的证照信息，并建立证照到期提醒台账。针对涉及有效期的证照，工作人员每周录入证照信息，及时补充和更新数据台账，做到证照到期提醒服务全覆盖。

电话提醒，主动告知。驻市政务服务中心窗口工作人员根据台账内容，对即将到期的证照逐一筛查，在证照到期前30日内，通过电话方式主动联系企业和群众，提醒他们按照法定时限要求及时办理换证、延续手续，一次性告知证照业务办理流程、办理方式及所需材料。对于提醒后仍未申请换证的情况，工作人员定期再次通过电话方式人工提醒。

信息互联，细致服务。市城市管理局将证照到期主动提醒服务工作与审管协同工作相结合，窗口与业务主管科室建立信息互联机制，及时把证照数据台账反馈给业务主管科室。在已电话提醒的基础上，同时通知业务科室采取上门提醒等多种方式，精准向证照快到期的企业和群众提前发出证照到期提醒通知，并提供提前预约服务、延时服务等方式，帮助申请人及时换发证照。

下一步，市城市管理局将主动探索更多创新服务模式，立足企业和群众办事需求，不断拓宽证照到期提醒服务渠道，全面助力政务服务提质增效。