市区 22万用水户有了专属“水管家”

　　“无论是新居需要接水，还是对家中用水存在意见或建议，都可以呼叫‘水管家’来解决。”10月29日，商丘市正源水务有限公司在商都广场开展“水管家”宣传活动（如右图 鲁超 摄），该公司打造“水管家”服务平台，向市区22万用水户推出“水管家”服务。

　　“市区目前在册用水户已达22万户，为提升新形势下城市供水管理服务水平，公司构建积极健康的营商环境，为经济社会发展提供强有力的供水保障。”据商丘市正源水务有限公司副总经理王治珍介绍，公司以营销员为载体，围绕审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”营商环境目标，紧盯用户最关心、最迫切的诉求愿望和突出问题，以“热情、高效、规范、便捷、安全”的服务标准，倾力打造“水管家”服务品牌，通过建立接水前主动服务、事中积极沟通、事后及时回访的程序，为广大用户安全、稳定用水保驾护航。

　　事前主动联系也就是供水前置服务，主要通过政府重点项目、城建规划、政务信息平台、企业开办平台等对在工程立项审批阶段的项目提前收集预判用户用水需求，并针对在日常营销服务、客户走访、管线巡视等工作中发现的潜在用户信息，“水管家”服务平台立即启动前置服务，主动与建设单位沟通对接，并联系公司相关部门制订可行的供水方案。

　　事中积极沟通，由“水管家”服务平台根据每个项目涉及手续，全程参与现场勘察、审批、施工、验收，并根据公司用户报装流程时间节点做好对接和监督，帮办代办等“一站式、管家式”上门服务。了解和解决用户用水需求和报装关键环节突出问题，及时处理用户反映情况、主动反馈报装工作进度，为用户提供更优质的用水报装服务。

　　事后及时回访，由“水管家”服务平台对通水后的用户及时回访办理流程、时限及服务满意度等方面的内容，询问用户对水质、水量、水压情况及抄表收费等供水服务的意见和建议，全面了解用户的服务需求，及时跟进处理，实现“闭环式”处理，更好地改进服务质量，拉近与用户之间的距离，增加供水关系的良性互动。

　　市正源水务有限公司推出的“水管家”服务，打通了供水服务最后一公里，是对传统供水服务模式的改革，也是开展民生保障惠民利民的具体行动，让群众生活更舒心，营造了更加温暖的社会氛围，也将助力我市营商环境的优化与提升。