一线听民声 暖心解民忧

　　“感谢热线及时响应诉求，帮助解决关乎群众切身利益的问题。以前我们小区的路灯经常不亮，现在问题解决了，我真的很感动。”日前，虞城县庐山路居民王恩社高兴地说。

　　原来，王恩社拨打了12345政务服务便民热线，向接线员反映自家小区路灯不亮，影响居民夜间通行。接线员了解情况后，第一时间派单至王恩社所在小区社区。经核查，路灯不亮的主要原因是变压器发生故障，导致路灯损坏了。维修人员随即对附近的路灯进行逐一排查，及时对故障线路进行了维修。

　　近年来，虞城县从“12345投诉工单”到“工单圆满办结”，再到“12345表扬工单”，虞城县12345政务服务便民热线始终秉持“全心全意为人民服务”的工作理念，让群众获得感更足、幸福感更强。

　　“下一步，我们会继续做好12345热线工作，提高政治站位，提升工作人员职业素养，使其真正成为接收群众诉求的有效载体、沟通群众的桥梁纽带、解决民生问题的重要渠道，使企业和群众足不出户就能办成事、快办事、办好事。”虞城县12345政务服务便民热线相关负责人说。