该业务通过短信确认开通

　　永城市的苗先生9月20日求助称：“2022年7月，我孙子订购了移动公司的影视畅想包，每月收取28.8元的费用，手机未接收到任何提醒短信，不久前才发现已被扣费两年多。投诉到10086后，对方称只能退还半年的费用。”

　　记者报告：“不久前，移动公司工作人员说有‘影视畅想包’优惠的时候，才知道开通了这个业务。”苗先生说，此后发现该业务自2022年7月开通，被扣费已有两年多，“当时才11岁的孙子经常用移动的机顶盒看电视，但不可能通过我的手机来开通这样的收费业务”。

　　苗先生说，通过通信运营商的机顶盒开通收费业务时，必须要经过捆绑手机号码的短信确认，“我手机上没有收到任何开通这个业务的短信，孙子也只能操作机顶盒和电视机，不可能通过我的手机来开通这样的业务”。

　　接到苗先生求助后，9月20日，记者将该情况反映给中国移动通信集团河南有限公司商丘分公司工作人员。随后，永城分公司工作人员联系到记者称，经过查询，苗先生所反映的“影视畅想包”业务是通过遥控器在机顶盒上正常点播的，并通过手机短信确认开通，业务开通流程不存在问题，“用户提出问题后，经过协商，为维系客群关系，我们提出返还250元费用，但客户不同意，要求全额返还，这个要求是无法满足的”。

　　该工作人员称，苗先生“影视畅想包”开通的流程不存在任何问题，都有记录并且可以出具报告。

　　9月24日，记者收到中国移动通信集团河南有限公司提供的《关于河南客户苗某某投诉问题处理情况的报告》。该报告提出，经核实，该号码于2022年7月2日通过电视端省公司GQDSPT自主订购影视畅享包业务（产品标准价格28.8元/月），点击确认后，发送有确认订购短信，经机主本人回复“确认订购”短信后办理，办理成功后10086发送有短信提醒。故客户反映不知情订购的情况不属实。客户已于2024年9月13日退订该业务，2022年7月到2024年9月影视畅享包业务共计扣费777.6元。

　　在报告所附的截图中，记者看到有2022年7月2日21:15:29的办理业务凭证、2022年7月2日21:14:37的10086短信提醒、2022年7月2日21:15:23的客户回复“确认订购”的确认短信及2022年7月2日21:15:29的10086办理成功发送短信。此外，还有账单截图中的“高清电视影视畅享包”及每月28.8元的条目。

　　随后，记者将报告中的相关情况告诉了苗先生。他称自己并没有通过手机订购，但看过截图显示的记录后，明白了订购流程问题，对记者的帮办表示感谢。