“特别感谢你们的帮助,解决了我们‘办证难’的问题。”10月25日,示范区群众宋先生感激地拉着示范区行政审批和政务信息管理局公安户籍窗口民警的手说。
10月21日,示范区行政审批和政务信息管理局公安户籍窗口接到辖区群众宋先生的求助,称其母亲身份证丢失,因病卧病在床,不能到现场申请补领身份证。了解到这一情况后,民警决定特事特办到群众家中为宋先生母亲办理身份证。由于目前正值办证高峰,人流量巨大,户籍窗口民警利用中午仅一小时的午餐时间前往宋先生家中采集办证信息。由于宋先生母亲长期卧床,无法移动身体,民警贴心地帮助老人调整姿势,以便拍出合格的人像照片,信息采集完成后,民警告知老人家属,已为其开通身份证办理绿色通道,会以最快速度出证。
“真没想到这个难题被你们这么快就解决了,饭都顾不上吃亲自上门办理,真的是太谢谢你们了!”临别时,宋先生连声对民警表示感谢。
“轻装上阵服务不减”,示范区政务服务中心公安户籍窗口始终用实际行动诠释着为民服务的宗旨,为行动不便的困难群众“上门服务”,拉近了民警与辖区群众的距离,赢得群众的支持和认可。