办好“关键小事” 解决“民生大事”

　　“谢谢你们，告知我安装门头牌匾所需资料，快过来喝口水吧。”10月14日，虞城县汉江路东侧一沿街商户老板向帮助办理门头牌匾资料的虞城县城管队员表示感谢。

　　当日，虞城县“12345”政务服务便民热线接到该县一名群众求助，诉求人表示其需要申请办理店铺门头牌匾事项，但诉求人不清楚需要准备哪些资料，希望帮助其办理。该县“12345”政务服务便民热线接到热线诉求工单后，坐席员第一时间联系该县数字化城市管理监督指挥中心，与城管部门相关人员一同为其提供全程帮办代办服务，在接到工单20分钟内便为诉求人办理完成。

　　近年来，虞城县“12345”政务服务便民热线始终秉承“民生事无小事”的原则，将群众反映的“关键小事”当作“心头大事”来办，以做好“暖心实事”助推解决“民生大事”。

　　畅通民意渠道，让“关键小事”有处可诉。虞城县始终高度重视“12345”政务服务便民热线办理情况，做到接诉即办、事事回应，第一时间协调解决群众最关心、最直接的民生问题，从办好每件“关键小事”中解决群众急难愁盼问题。

　　厘清职责清单，让“关键小事”责任压担。虞城县“12345”政务服务便民热线着力构建有序、高效的工单流转机制与联动沟通机制，督促各承办单位强化责任意识，根据主管职责划分，切实厘清责任清单，落实专人负责和办理，层层压实主体责任，积极承担、主动推动，深耕“12345”政务服务“责任田”，把好群众诉求反映解决“责任关”。

　　聚焦办理质量，让“关键小事”落地见效。虞城县“12345”政务服务便民热线以服务过程和服务结果“双满意”为导向，严格落实办结回访和事后回访“双回访”机制，征求群众对办理结果的评价，调查了解群众诉求是否得到及时办结，避免问题反弹、重复投诉等，从源头上解决群众诉求，真正提升群众幸福感、获得感。