金融宣教有“力度” 服务提升有“质效”

　　为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，9月份以来，永城农商银行在监管部门和省行统一部署和指导下，积极开展2024年“金融教育宣传月”活动。

　　拓宽宣传渠道，知识普及有“广度”。该行全面启动“金融教育宣传月”活动以来，在全辖36个网点LED屏滚动播放“金融为民谱新篇，守护权益防风险”活动口号，悬挂宣传条幅，各营业网点设置金融知识咨询台。同时，在公众教育区摆放宣传折页，工作人员主动向前来办理业务的客户普及金融消费者权益保护知识，耐心解答客户疑问，强化提示提醒，防范非法金融活动和电信诈骗，帮助他们树立风险意识，提高自我保护能力。此外，同步开展“担当新使命，消保县域行”专项活动，以乡镇网点为宣传阵地，通过农村集市开展宣传活动，打通金融教育宣传“最后一公里”。

　　聚焦重点群体，宣教推广有“深度”。该行聚焦“一老一少一新”群体，以乡镇网点为宣传阵地，在网点厅堂内开设反诈小课堂，围绕防范非法集资、防范金融诈骗等内容进行讲解，帮助基层群众了解如何便捷地获取正规金融服务。同时，积极推进“金融知识赶大集”活动，各乡镇网点利用农村集市的热闹氛围，在群众集中地点开展金融知识教育宣传活动，并组织人员深入农村地区进行知识宣传，通过通俗易懂的语言把金融知识送到田间地头。此外，该行在城区范围内主要围绕商圈、社区、校园开展宣传活动，宣讲通俗易懂且实用的金融知识，提高金融知识宣传覆盖面。通过开展以上活动，有效推动金融知识宣传教育下沉到偏远乡村，推动金融教育“直达基层群众”，切实保障农民金融消费权益，提升金融服务乡村振兴质效。

　　优化服务流程，金融服务有“温度”。以金融为民为出发点，聚焦金融消费者反映强烈的热点、难点问题，优化服务流程，提升金融服务水平。该行进一步完善了金融消费投诉处理流程，在营业网点公布投诉电话和服务监督电话，明确责任部门，确定处理流程，确保各环节有序高效运转，积极维护金融消费者权益。同时在营业大厅设置意见箱，实时收集意见建议，有针对性改进厅堂服务。此外，紧密结合“行长进万企”活动，积极走访市场主体，宣传金融惠企政策，上门开展信贷服务，加大金融支持实体经济力度，充分利用金融优惠政策和便捷服务，让广大消费者有更直接、更实在的获得感、安全感。