“体验式”流程检查 助力“高效办成一件事”

　　“孙书记不仅把政策讲明白了，还询问我们有没有遇到问题。”10月9日，通过“豫事办”App新生儿出生“一件事”联办功能完成申请的王女士夸赞道。

　　据悉，为提升政务服务质量和效率，民权县行政审批和政务信息管理局牵头组织开展“一把手‘走流程’、主抓副职‘坐窗口’”活动，从“企业群众”到“窗口人员”的视角亲身体验行政审批咨询、受理、办理、反馈、查询全链条服务过程，主动破解政务服务中的“梗阻”。

　　流程顺不顺、效率高不高、服务好不好，企业和群众的感受最直接。在“一件事”综合窗口，该局党组书记、局长孙涛陪同李先生办理卫生许可证，在线上提交材料的过程中出现了网页卡顿、反复跳转的问题，孙涛当即协调技术人员调试系统运行，同时了解群众办事过程中的问题和感受，要求进一步畅通事项审批协同性、系统稳定性，提升群众办事体验感。

　　截至目前，该局共牵头24家单位深入窗口一线开展“体验式”流程检查，可容缺受理事项由58项增至88项，有效解决了群众办事中遇到的问题。

　　通过换位体验，转换的是角色，变换的是视角，收获的是群众对政府的认可。下一步，该局将持续完善“走流程、坐窗口”工作机制，巧用“走”的方式，推出“优”的实招，将审批服务“问题清单”转化为企业群众满意的“幸福清单”，让企业和群众办事更加畅通便捷。