中原银行商丘分行“三步”举措有温度，适老服务赢赞誉

为持续打造有温度、有关爱的适老网点，中原银行商丘分行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

多想一步，设备助老显关怀。一直以来，商丘分行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。辖内营业网点结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、放大镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户优先办理业务，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其加强了对老年客户自助智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷的办理业务，使老年客户感受到更多关怀。

提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，商丘分行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、余额、缴费等高频业务，贴心进行一对一教学，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，多年来商丘分行始终牢记服务初心，勇担社会责任，针对行动不便、无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，使广大老年客户足不出户即能享受便捷、人性化的金融服务；同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，讲解电信诈骗和非法集资的危害、存款保险等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，凭借“送服务上门”的暖心行动，赢得了广大群众的高度赞同和广泛赞誉。

下一步，中原银行商丘分行将持续积极践行金融企业社会责任，不断提升综合金融服务水平，为构建和谐稳定的金融环境贡献更多中原力量。（苏光杰）