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睢阳区医保局

增设医保程控电话 畅通便民服务末梢

2024-09-27 08:17:18 来源:商丘日报

  医保服务热线始终是医保公共服务中看不见的“前沿阵地”。日前,睢阳区医保局聚焦群众急难愁盼问题,增设医保热线“程控电话”,持续提升业务咨询电话接听率,大大缩短了群众等待时间,有效提高了医保服务的及时性、高效性。

  据了解,在医保热线“程控电话”开通之前,部分群众诉求往往要通过12345政务服务便民热线转办区医保局回复,既增加了群众的等待时间,也降低了医保服务的办事效率。睢阳区医保局积极回应群众关切,专门增设医保热线“程控电话”,并配备3名热线人员及时解答群众医保政策咨询、医保业务受理以及医保经办服务过程中的难点、堵点问题,群众诉求基本可以实现现场答复。

  睢阳区医保局医保热线“程控电话”开通后,平均每天接听电话约200个,这些电话中,涵盖医保政策咨询、报销流程指导、异地就医备案等多个方面。随着医保热线“程控电话”接听频次不断增加,不仅有效缓解了原有电话线路的繁忙状况,还大大提高了群众咨询办理的便捷度和满意度,热线服务效应日益彰显。目前,睢阳区医保局接收12345政务服务便民热线转办群众投诉咨询工单数同比下降56%,业务电话打不通投诉为零。

  “我们将坚持以人民为中心,继续聚焦群众需求,不断优化服务流程,强化服务质量,确保热线打得通、政策讲得清、群众听得懂,为参保群众提供高效、快捷的医保经办服务,真正打通为民服务‘最后一公里’。”睢阳区医保局党组书记、局长王璐说。


记者 邵群峰