心系群众办实事 为民解忧暖人心

　　9月24日，一位70多岁的老人拿着一面锦旗来到民权县伯党乡综合便民服务大厅市场监督所窗口，急着要找市场监管所所长武鹏当面表达谢意。

　　窗口工作人员朱国峰一边稳住老人情绪，一边与所长武鹏取得联系，并把老人带到市场监督所。

　　据了解，老人是伯党乡伯西村村民，今年9月初，老人通过咨询热线与外地一商家联系并咨询病情，花费4200元购买了一款红色OTC标识的甲类非处方药，结果商家仅邮寄8盒药物以及一张“健康扶贫援助卡”，并声称该卡内有3000元购药余额。可当老人拨打卡片上的咨询热线时，对方以话务员忙为由无法取得联系。等商家回电老人时，称可以继续邮寄药品，但每次要支付200元邮费。此时，老人才意识到自己受到消费欺诈，但由于自己没能力追回损失，无奈下到该乡便民服务大厅市场监管所窗口寻求帮助。

　　掌握第一手资料后，窗口工作人员及时向所长武鹏汇报，武鹏当即与商家沟通联系，经过多次释法说理，使商家认识到自己行为的危害性，最终全额给老人退了款。

　　“群众利益无小事，再小的事情在我们这都是大事，我乡的便民服务大厅始终坚持为民服务理念，全力打造‘一站式’服务，以群众满意为最高目标，只要群众有诉求，我们都会全力以赴，一站式解决。”该乡党委副书记、政法委员齐俊香说。