宁陵县：打造标准化窗口 提高政务服务效能

在政务服务领域，高标准、严要求是提升服务质量的关键。近年来，宁陵县行政审批和政务信息管理局不断强化内部管理，通过加大巡查力度，严明纪律、规范形象、端正态度，致力于打造政务服务标准化窗口，树立了行业标杆，赢得了广泛好评。

严明纪律，构筑政务服务的“铁规矩”。宁陵县行政审批和政务信息管理局高度重视窗口工作人员的纪律性，将纪律视为政务服务的“生命线”，制定详尽的岗位职责和行为规范，并将其内化于心、外化于行。一方面，通过定期举办纪律教育培训班，增强工作人员的法纪意识和责任意识；另一方面，实施严格的考勤制度和绩效考核机制，确保每一名工作人员都能做到依法行政、廉洁奉公。此外，还引入了第三方监督机制，定期邀请纪检监察部门参与内部巡查，形成了内外结合的监督体系，有效预防和纠正了违规违纪行为，维护了政务服务的公平公正。

规范形象，展现政务服务的“文明风”。窗口工作人员的形象，直接关系到政府的形象和公信力。从统一的工作服装到整洁的办公环境，从规范的举止言谈到专业的业务能力，宁陵县政务服务中心组织开展争做“最美窗口工作者”活动，激发工作人员的积极性和荣誉感，促进了整体服务水平的提升。

端正态度，传递政务服务的“温暖情”。政务服务不仅是一项工作，更是一份情感的传递。宁陵县政务服务系统坚持以人为本，倡导“微笑服务”“首问负责制”，窗口工作人员用最真诚的态度面对每一名办事群众。无论是耐心解答咨询，还是主动帮助老人和残疾人办理业务，工作人员的每一个细微动作都充满了人文关怀。此外，还推出了“延时服务”“预约服务”等特色服务项目，切实解决了群众“上班没空办、下班没处办”的难题，让政务服务更加贴近民生。

为保障政务服务的持续高质量，宁陵县政务服务系统建立常态化的巡查机制，采取明察暗访相结合的方式，对窗口服务进行全面检查，及时发现并整改存在的问题。同时，充分利用信息化手段，通过视频监控、在线评价系统等技术，实现了对窗口服务的实时监控和动态评估，确保了政务服务的高质量、高效率，全力建设人民满意的服务型政府。