虞城县行政审批和政务信息管理局：适老服务暖人心 托起幸福夕阳红

9月23日，虞城县行政审批和政务信息管理局政务服务中心接到求助电话，声称家里有一位行动不便的老人需要办理社保卡业务，政务服务中心门口的台阶太高，老人上去不太方便，可不可以提供帮助。“我们这里有轮椅，请您稍微等一下，马上安排工作人员将轮椅送下来，接你们上来办证。”虞城县行政审批和政务信息管理局政务服务中心立马回复。

据了解，这位70多岁的马女士，社保卡遗失需要补办，但两年前马女士因中风意外摔伤导致腿脚不便，政务服务中心门口的台阶又高又长，让她望而却步。接到求助电话后，工作人员将马女士扶上轮椅坐好后，全程陪同她办理业务直至流程走完。“现在的政务服务真的做得好，既周到又热情，要为你们点赞！”马女士感慨道。

为进一步优化政务服务环境，不断增强老年办事群众的体验感和获得感，今年以来，虞城县行政审批和政务信息管理局升级“适老化”服务，在政务服务大厅设立无障碍通道、无障碍卫生间、饮水机、红十字会急救设施，窗口放置轮椅、老花眼镜、日常药物箱、雨伞等便民设施；在政务服务大厅设置志愿者服务岗，为需要帮助的老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、免费复印等便利化服务，提供延时服务、预约办理、帮办代办，全面提升老年人办事的获得感和满意度；针对老年人等特殊群体设置绿色通道、开设帮代办专区，为老年人提供现场指导及一对一全程辅导，通过更精细化、更灵活的管理切实解决老年群体生活的“不便利”，进一步改善老年人办事体验。

“下一步，我们将不断优化涉老服务事项，提升服务水平，让老年人办事更方便、更快捷、更高效，尽显政务效率和服务温度。”虞城县行政审批和政务信息管理局相关负责人说。