残币兑换暖人心 真诚服务获好评

工作人员为客户兑换残币。 本报融媒体记者 霍天艳 摄

“谢谢你小姑娘，真是帮我们大忙了！”9月2日，客户聂老先生夫妻俩对中国农业银行商丘永城市支行营业部客服经理杨梦凡不停地表达感谢。

当日下午，两位年迈的老人走进了中国农业银行商丘永城市支行营业部，脸上满是无助与焦虑。厅堂工作人员立即接待了客户并与其交流需求。其中一位老人告知工作人员自己姓聂，因他与妻子现金保存不当导致钱币多数被污损，她与妻子从安徽萧县大屯镇赶过来就是想咨询能否给他们兑换。工作人员当即表示在残污币兑换规定的范围内可以兑换，并立即为两位老人开通绿色通道，由柜面客服经理杨梦凡为老人服务。

杨梦凡接过聂老先生手中的现金，仔细检查了老人的残币后，确定这些钱大部分是可以兑换的。在耐心整理残币的过程中，她很亲切地和老人聊天，尽力让老人感到安心。聂老先生说，夫妻俩曾多次到当地其他银行兑换残币，均被拒绝，无奈之下，来到农行商丘永城市支行营业部寻求帮助。

历时40分钟左右，杨梦凡将污损的钱币整理完整，共为老人兑换了人民币12600元。拿着崭新的人民币，老人终于愁容换笑颜，并一直说着感谢。

一件平凡的小事、一次简单的服务，彰显了中国农业银行作为国有大行应有的责任和担当。该行负责人表示，在未来的工作中将继续努力，始终践行金融工作的政治性、人民性，为每一位客户提供贴心优质的“农”情服务。