宁陵县12345政务服务便民热线践行“三个再”服务理念 提升政务服务效率

　　9月4日，记者从宁陵县12345政务服务便民热线了解到，该县积极践行“再提速、再优化、再深化”“三个再”服务理念，全面深化为民服务，不仅提升了政务服务效率，更增强了人民群众的获得感和幸福感。

　　再提速，快速解决群众难题。宁陵县12345政务服务便民热线始终将群众需求放在首位，致力于实现服务响应的再次提速。通过引入智能化技术，如智能语音导航、自动话务分配等，实现了对来电的快速分类和精准处理。同时，建立严格的督办机制，对每一件诉求都进行跟踪督办，确保问题得到及时有效解决。自实施“再提速”以来，热线平均响应时间缩短了30%，群众诉求办结率提升至98%以上，有效解决了群众办事难、办事慢的问题。此外，宁陵县12345政务服务便民热线还实行7×24小时不间断服务，确保在任何时间、任何情况下，群众的来电都能得到及时响应和有效处理。

　　再优化，构建全方位服务体系。为了更好地满足群众多样化的需求，宁陵县12345政务服务便民热线不断优化服务渠道，构建了线上线下相结合的全方位服务体系。除了传统的热线电话外，还开通了微信公众号、官方网站、专用邮箱等多种线上渠道，方便群众根据自身习惯和需求选择合适的沟通方式。这些渠道的开通，不仅拓宽了群众反映问题的途径，也大大提高了政务服务的覆盖率和响应速度。同时，宁陵县12345政务服务便民热线还注重与各部门之间的沟通协调，形成工作合力。通过建立信息共享和联动机制，实现跨部门业务的无缝对接，避免了群众在不同部门之间来回奔波的烦恼。这种优化后的服务模式，让群众办事更加便捷高效，也进一步提升了政府的服务效能。

　　再深化，满足群众个性化需求。在深化为民服务的过程中，宁陵县12345政务服务便民热线始终坚持以人民为中心的发展思想，精准施策，满足群众个性化需求。通过大数据分析等技术手段，精准捕捉社会民生热点问题，主动出击，提前预判和解决问题。宁陵县12345政务服务便民热线还注重与群众的互动反馈，通过定期回访、满意度调查等方式，及时了解群众对服务的评价和建议。对于群众提出的合理建议，热线会认真研究并采纳；对于服务中存在的不足和问题，热线也会积极整改和完善。