市公安局梁园分局白云派出所“警社茶谈” 谈出一片和谐天

左图：市公安局梁园分局白云派出所所长于辉（中）通过“警社茶谈”与居民交流。　　右图：守护“幸福白云”。

于辉开展防溺水宣传。

筑牢思想防线，强化队伍管理。

全民反诈在行动。

　　“我们两家不会再因为这件事吵架了，感谢白云派出所民警费心、费力调解。”原来，在我市株洲路某小区，曾经有两位业主因为电动四轮车的停放问题而结怨，他们之间的争吵和冲突不断升级，不仅影响了小区的和谐氛围，也给其他业主带来了诸多不便。

　　市公安局梁园分局白云派出所民警走访了解到这一纠纷后，充分利用“警社茶谈”工作法，联动热心邻居将双方请进“警社茶谈”室，喝着茶聊出症结所在，在“茶聊”的氛围之中，积怨已化解大半。随后，民警通过线上微信交流和一线走访沟通，了解纠纷起因，在进一步耐心劝导下，两位业主最终放下了心中怨念，打开心结，握手言和。

　　·送平安促和谐 “警社茶谈”润物无声·

　　今年以来，市公安局梁园分局白云派出所积极创新基层社区警务模式，将坚持和发展新时代“枫桥经验”与新时代公安工作理念相融合，探索创建了以室内调解区和室外喝茶聊天区为主体的“警社茶谈”平安创建新模式。

　　“警社茶谈”通过采取一杯茶，平人心；二杯茶，说人生；三杯茶，述纷争；四杯茶，促深谈；五杯茶，解心结；六杯茶，握手言和的“六杯茶”工作法，释法说理，疏导当事人情绪，引导当事人相互谅解、握手言和，实现在“喝茶”的氛围中平息纷争，把矛盾化解在最初、化解在源头，真正为老百姓打造出一个平安、祥和、宜居的社区环境。

　　这一新模式，拓展了“警区+院区”警务建设，秉持“小纠纷不出工作室，大矛盾不出派出所”理念，筑牢了警民之间的“连心桥”，实现了为民服务窗口前移、社区治安动态管理，提高了人民群众的安全感和满意度。

　　白云派出所所长于辉告诉记者，通过“警社茶谈”喝茶聚共识、交谈拉家常这一创新举措，基层派出所实现了矛盾纠纷从“事后处理”向“事前预防、事中调解”的转变，将可能引发的矛盾纠纷成功化解在了萌芽状态。同时，“警社茶谈”还发挥了汇聚和谐资源、拉近警民距离、增进群众邻里间团结交流、传递平安创建正能量、整体促进平安共创共建共享的载体和驿站作用。

　　东风好作阳和使，逢草逢花报发生。“警社茶谈”既是一种概念、一种模式，又是派出所民警以润物细无声涵养社区平安创建的默默付出。

　　走进梁园区华商国际小区，白云派出所的“警社茶谈”工作室就坐落在这里。“警社茶谈”工作室里的布置和常见的派出所布置截然不同，里面不再是办事窗口，而是摆放着可以坐下来、面对面调解矛盾纠纷的长桌和沙发。在工作室外面不远处的小广场里，还备有茶桌、茶具，象棋、围棋供居民使用。

　　由居民组成的“茶谈员”，社区民警经常到这里，以喝茶聊天的形式收集社情民意，主动排查矛盾纠纷和安全隐患，充分发挥了“警社茶谈”的群防群治和警民携手的共建功能。

　　据于辉介绍，“警社茶谈”工作室既是纠纷调解室，是群众聚集地、社情民意站、警民会客厅，又是茶谈室，群众来了可以歇歇脚、喝杯茶、唠唠家常反映问题，多方动员辖区力量，形成合力、用心用情共同做好每一件矛盾纠纷调解工作。

　　爱民如亲，万众归心。华商国际小区居民袁杰海感动地说：“前段时间我不小心剐蹭到邻居的车，俺俩发生矛盾。后来，民警叫俺俩去‘警社茶谈’警务室调解，把这个矛盾化解了。我们心里非常感激，‘警社茶谈’办得深入民心，办到了我们身边，也办到了我们心坎上。”

　　除了车辆剐蹭，小区居民对于生活垃圾的处理方式也曾引发过矛盾。白云派出所民警积极捕捉矛盾、化解矛盾，通过“警社茶谈”工作法，避免了矛盾的进一步激化，在处理社区群众的公共事务或琐事上传递着正能量。

　　在这方面，调解员吴建华深有感触。有些业主可能对小区的环境不太理解，比如有一户业主经常把垃圾放在楼道口，其他的居民就会产生反感，引发矛盾。时间一长，邻居意见较大，有的反映到社区，有的到派出所反映。

　　白云派出所民警得知此事后，先对附近的邻居进行了走访，又主动找到双方当事人，单独了解双方的诉求，之后在“警社茶谈”工作室对此事进行调解。民警召集群众到“警社茶谈”工作室调解座谈，让更多的业主自觉保护好环境，把垃圾归类放到垃圾存放处。

　　·同心圆连心桥 安民为民有力有为·

　　奔忙总为人民事，心头常系群众忧。除了在“警社茶谈”工作室调解矛盾，白云派出所还定期组织民警和志愿者，通过入户讲解、分发宣传单页等多种方式，广泛宣传安全知识，并在小区及周边开展巡逻防控工作。他们的身影成为社区里的一道靓丽风景线，居民对派出所民警工作的信任和支持力度显著增强。

　　前不久，株洲太阳城小区有一位居民求助：楼上住户孩子在家不听话，叛逆期动静很大，在屋里乱砸，像发疯一样。该所片警到居民家中，对孩子进行了入情入心的开导和教育，解决了这件事。

　　“警社茶谈”不仅可以调解纠纷，还是一个多功能的服务平台；不仅可以解决邻里纠纷，还可以通过为居民提供相关的法律咨询和纠纷调解，有效避免各种因债务和房屋买卖引起的问题。

　　前不久，在附近居住的金女士来到“警社茶谈”工作室，针对卖房的保证金问题进行求助。原因是她要将现房出售，中介公司以户口没有迁走为由，向她收取了1万元保证金。来到“警社茶谈”工作室之后，社区民警马莹协调律师，找到对方的中介公司，把两方叫在一起，相互沟通调解，并讲述了现在的户籍管理规定。最终，中介公司同意将1万元保证金返还给金女士，此事圆满结束。这次纠纷的圆满解决，金女士及其家人非常满意，给工作室民警送来了锦旗以表达感谢。

　　一言一策凝聚，一点一滴推动，汇出最大同心圆，找出最大公约数，汇聚成平安共创共建的强大力量。“警社茶谈”工作法犹如“催化剂”和“助推器”，由原来的民警下社区向在社区、融社区转变，激发了警爱民、民拥警、共创安、铸和谐的浓厚氛围。

　　自今年4月份“警社茶谈”工作室创建以来，民警收集有效情报信息20余条，圆满化解矛盾纠纷19起，有效促进了社区居民和谐共处，邻里关系融洽和睦。通过逐步摸索和实践，此工作模式在深化平安建设、“一村（格）一警”中，发挥了扎根、筑基、联创作用。

　　·强科技敢创新  助力美好辖区生活·

　　近日，为了实现流动人口的精准登记，白云派出所积极创新，打造“指尖智慧警务”，自主开发了一款流动人口自助登记App，为共创美好辖区生活迈出了坚实的一步。

　　随着经济的快速发展和城市化进程的加速，流动人口数量不断增加，传统的登记方式面临效率低下、信息不准确等诸多问题。为了改变这一状况，白云派出所民警充分发挥自身专业知识和技术能力，经过数月的努力，成功开发出了这款便捷高效的流动人口自助登记App。

　　该App操作简单、界面友好，流动人口只需在手机上下载安装，按照提示输入个人基本信息、居住地址、就业情况等内容，即可完成登记。探索打造了指尖智慧警务，不断提升流动人口管理服务效能。

　　通过这款App，派出所能够实时获取流动人口的最新数据，及时掌握辖区内人口流动的动态变化，为治安管理、公共服务等工作提供了有力的支持。此外，App还设置了温馨提示和法律法规宣传板块，增强了流动人口的法律意识和自我保护意识。

　　于辉表示：“我们开发这款App的目的，就是要让流动人口登记更加便捷、高效，让我们能够更好地服务群众，共同营造一个安全、和谐、美好的辖区环境。”

　　自流动人口自助登记App投入使用以来，受到了广大流动人口和辖区居民的一致好评。不仅提高了登记工作的效率和质量，而且进一步拉近了警民之间的距离，为精准登记流动人口、共创美好辖区生活贡献了力量。

　　·建堡垒夯基础 献力服务打防攻坚·

　　小榻琴心展，长缨剑胆舒。在万家灯火的社区热土上，在经济民生发展的最前沿，在平安创建的第一线，市公安局梁园分局白云派出所民警开拓进取、矢志拼搏，以勇立新功的豪情壮志投身新时代的城乡平安创建事业，为服务一方平安，护航民生发展贡献着磅礴力量。

　　在献力服务打防攻坚、平安创建中，白云派出所还充分发挥“警社茶谈”传递警民情、讲解情法理、聊谈拉家常、信息广收集的综合功效，为民生小案侦办、纠纷一线化解、服务为民小事传输生机动力，有力提升了民生小案侦办、一线平安创建质效。

　　近日，该所接到市民报警，称其车辆被盗。民警迅速赶到现场展开侦查工作，经过分析研判、联合社区摸排走访，快速锁定嫌疑人丁某，找回了盗窃车辆。

　　不久前，白云辖区某小区一辆电动三轮车被盗。接到报警后，白云派出所快速出警，通过走访调查、追踪查询等多种方式，迅速锁定并抓获犯罪嫌疑人韩某，追回被盗电动三轮车。

　　于辉表示：“基层派出所将发挥打防服务的前沿阵地优势，融合‘警社茶谈’社区警务新模式创建，为一线打防提供有机动力，进一步提升侵财民生小案侦办效能，积极回应群众期待，以更严要求、更优举措、更大力度推进打防管控建各项工作，更好地守护人民幸福和安宁。”