用服务暖人心 以真诚赢口碑

　　张亚萍是河南商丘联通民权县民伯路营业厅的一名优秀营业员，她一直注重持续提升自己的专业知识与技能，表现突出，获得“优秀个人”“重点业务发展能手”等荣誉。

　　她总是以客户为中心，注重细节，积极为客户解决问题，她以亲和力和善意让每一名客户都能感受到联通的体贴与关怀！

　　6月中旬的一个周末，临近下班的时候，民伯路营业厅走进一名特殊的客户——一名聋哑人。看到客户比较着急的样子，张亚萍示意客户坐下，并赶忙拿出纸和笔，与客户写字沟通：您好！不要着急，慢慢写下来，请问您需要什么帮助？原来，客户母亲的手机无法接打电话。慌乱中，她拿出一部老年机。经监测发现，是手机卡多年未更换芯片，现已不能正常使用，需要办理补卡业务。

　　通过交流，张亚萍得知，手机卡是客户母亲的名字，客户母亲行动不便，无法到营业厅办理补卡业务。此时已经到了下班时间，鉴于客户的特殊情况，张亚萍下班后上门为其母亲办理了补卡业务，并协助把手机调试正常。对联通的贴心服务，客户竖起了大拇指，并用手语表达了她内心的喜悦和感激！

　　（王玮 赵春燕）