宁陵县便民热线搭桥梁 政务服务提效能

　　“12345，有事找政府”，这不仅仅是一句口号，更是宁陵县政府对公众承诺的生动实践。近年来，宁陵县12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”的服务理念，通过高效便捷的平台，为群众提供全方位、全天候的政务服务，真正做到了“有求必应、有难必帮”，成为了连接政府与百姓的桥梁纽带，为全县的和谐稳定与发展繁荣作出了积极贡献。

　　搭建沟通桥梁，倾听民声民心。自开通以来，宁陵县12345政务服务便民热线迅速成为群众反映问题、表达诉求的重要渠道，无论是城市建设、环境保护，还是社会保障、教育医疗，只要涉及民生，群众都可以通过拨打12345热线，将问题和建议直达政府部门。热线平台配备了专业的接听人员，不仅具备良好的沟通技巧，还熟悉各类政策法规，能够快速准确地记录民众的诉求，确保每一条信息都能得到及时处理。此外，热线还利用现代信息技术，建立了集语音、短信、网络为一体的多渠道接入系统，满足不同群体的需求，确保“有事找政府”更加便捷高效。

　　高效解决问题，提升治理效能。宁陵县12345政务服务便民热线的另一大亮点，在于其强大的问题解决能力。对于群众反映的问题，热线实行“接诉即办”机制，按照问题的紧急程度和所属部门，迅速分派至相关部门处理，并全程跟踪督办，直至问题得到妥善解决。同时，热线还建立了完善的反馈机制，通过电话回访、满意度调查等形式，收集群众对处理结果的意见和建议，不断优化服务流程，提高治理效能。据统计，2024年上半年，宁陵县12345政务服务便民热线有效处理工单11207余件，同比增长12%，平均接通率稳定在97%，群众满意度达到95%。

　　推动政策落地，服务社会发展。除了处理具体问题，宁陵县12345政务服务便民热线还承担着政策宣传、民意收集的重要职能。热线平台定期发布最新的政策解读、办事指南，帮助群众了解和掌握相关政策，确保惠民政策能够顺利落地生根。同时，热线还作为政府决策的“晴雨表”，通过收集整理群众的诉求和建议，为政府制定政策提供参考依据，推动政策更加贴近民生、符合民意，促进了政府与民众之间的良性互动，为宁陵县的社会发展提供了有力支持。