贴心服务解民忧 细微之处见真章

　　本报讯 （记者 霍天艳 通讯员 闫姝颖） 近日，一名客户满头大汗来到邮储银行永城市东方大道支行，手里握着一个破旧的存折。大堂经理上前询问得知，客户因曾改过姓名，身份证号码也不一致，存折目前已经消磁，密码也已忘记，无法正常办理存折取款业务。客户称在老家网点咨询多次都无法办理，便来到该支行。

　　大堂经理一边耐心了解他的情况，一边同柜员娄馨月商讨如何解决难题。娄馨月在仔细了解情况后，耐心向他解释办理这项业务需要的手续及注意事项，又贴心帮助他查找距离最近的派出所办理户籍证明，细心提醒他带好证件开好户籍证明后，再来网点办理取款。此时，时间已到下午4时，客户办完户籍证明再返回，网点肯定已经停止营业。娄馨月了解到客户距离较远，来回奔波不易，主动表示可以加班办理，并立即向上级行申请窗口延时服务。

　　客户办理完证明再回到网点已近下午6时，娄馨月争分夺秒尽快办理，终于在系统关闭前3分钟办理完全部业务。“太感谢你了，邮储银行的服务真好，我给你点赞！”客户办理完业务后，对该行暖心的服务连连称赞。

　　耐心服务显真情，细微之处见真章。邮储银行永城市东方大道支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供周到、便捷的服务，不断提升服务质效，用心用情服务好每一名客户，打造有温度的暖心银行，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。