优质服务点亮百姓健康之灯

　　在虞城县，有这样一家获得多项国家级、省级、市级荣誉，深受当地百姓认可的乡镇卫生院，它就是杜集镇卫生院。多年来，该院先后被评为“全国百佳乡镇卫生院”“全国群众满意的乡镇卫生院”“商丘市抗疫先进集体”“商丘市先进基层党组织”“河南省基层医疗卫生改革创新先进单位”等。院长钟志义先后获得“全国乡镇卫生院优秀院长”“全国医药卫生系统先进个人”“全国卫生计生系统先进工作者”“全国优质服务基层行优秀实践者”“河南省劳动模范”“河南省优秀医院院长”等荣誉称号。

　　自1950年建院，历经73年的发展，虞城县杜集镇卫生院现已成为集基本医疗服务、预防保健、乡村公共卫生管理于一体的二级综合医院。目前该院占地48000平方米，业务用房21000平方米，设有临床科室27个、医技科室8个，开放床位453张；现有职工396人，其中专业技术人员349人，高级职称31人、中级职称96人，全科医师22人。2020年2月晋升二级综合医院，同时增名“虞城县第二人民医院”，2022年6月牵头成立“虞城县第二人民医院医疗健康服务集团”。

　　近年来，杜集镇卫生院紧紧锚定高质量发展要求和卫生健康工作任务，抓重点、补短板、强弱项、提能力，坚持在改革中求突破，在创新中谋发展，医疗水平和服务能力得到有效提升，群众获得感和满意度不断增强，有力保障了辖区居民生命健康安全。

　　树立服务宗旨 强化便民服务

　　在杜集镇卫生院的门诊及病房楼大厅内，随处可见的座椅、轮椅、推车、雨伞、老花镜给患者带来了很大便利，母婴室更是满足了新手爸妈照顾孩子的需求。多年来，该院坚持以患者需求为导向，以提升服务水平为出发点和落脚点，加强领导，强化措施，健全制度，优化环境，完善流程，改善服务，将门诊楼、专科楼等用连廊联通，满足雨天看病就医需求；所有病房空间宽敞、阳光充足，就诊室、病房地板、墙壁、家具均为暖色系；病区走廊、连廊，院内各通道宽敞顺畅，患者可躺在病床上转移至各检查、诊疗室；病区里配备了坐便椅等，方便住院及常年卧床患者；院内各台阶、坡道、转弯处、楼梯扶手临近结束处都设置了安全警示标志，急诊和住院病区均提供轮椅，方便行动不便人员使用，切实解决患者在就医过程中遇到的实际困难。

　　为了进一步优化就医流程，杜集镇卫生院积极推行“便民就医少跑腿”惠民举措，通过医技检查“一站式”完成、诊间支付“一站式”办理、病区结算“一站式”报补、病案服务“一体化”管理，让数据多跑路、患者少跑腿，努力营造就医者省心、舒心、安心、暖心的环境。

　　积极开展新技术 提高诊疗水平

　　近日，30岁的焦某某因为高热1天、突发昏迷1小时被家人紧急送到了杜集镇卫生院。检查后发现，她患有Ι型糖尿病、慢性肾衰竭尿毒症期、慢性心力衰竭、双目失明等多种疾病，并被诊断为Ι型糖尿病酮症酸中毒。经床旁血液透析等一系列治疗后，焦某某病情好转，最终康复出院。

　　多年来，杜集镇卫生院狠抓医疗质量和核心制度落实，加强医院内部管理建设，深入开展医疗安全质量管理，不断提高医院整体诊疗水平；充分发挥技术骨干作用，积极开展新技术、新业务；建立健全质控体系，细化质量控制方案与质量考核标准，实行质量与绩效紧密挂钩，使基本诊疗更加完善，人员素质明显提升，服务能力不断增强，医疗安全得到保证。鼓励职工外出进修学习，今年上半年共选派专业临床医生8名，检验、医学影像专业人员3名外出学习，参加短期培训38人次，有效提升了临床服务能力。

　　今年，杜集镇卫生院连续开展了两项新技术，除了上文所说的床旁连续性血液透析治疗之外，还有人工髋关节、人工膝关节置换诊疗技术，使急危重症及行动不便的患者在家门口就能享受到三级医院的医疗服务，节省了外出就医的奔波与高额费用，重获健康和生活信心。

　　护理水平也是检验一所医院能力高低的关键因素之一。杜集镇卫生院坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推广责任制护理，倡导微笑服务，营造和谐氛围。按照护理质控方案要求，坚持每季度对责任护士优质护理服务质量进行督导考核，每月对护士长优质护理服务质量重点环节进行督导，并持续改进。制定护士教育培训制度、护士考核制度，多渠道提高护理队伍整体素质，心肺复苏全员考核理论合格率达到100%，操作合格率达到100%。

　　做好公卫服务 造福辖区群众

　　作为最基层的医疗服务机构，杜集镇卫生院还承担着公共卫生服务的职责。在这项工作中，该院坚持做实做细医防结合，通过建立医防结合健康管理服务平台，构建全方位、无死角医防管理体系，加强对慢病患者、重点人群、专科疾病等精细化监管，做到早发现、早诊断、早治疗，实现连续性、闭环式、全流程、全周期健康管理服务，为健康虞城建设、提升农村居民健康水平发挥积极作用。由于工作突出，2023年，该院被河南省卫生健康委确定为“医防结合”实践样板。

　　为了打造大健康“医防结合”服务管理平台，杜集镇卫生院抽调由全专医师、公卫医师、护理人员和乡村医生共86人组成的医防结合服务团队，采取集中体检、入户访视等方式，对全镇32个行政村13700余户进行拉网式健康信息采集，建立全区域、全人群、全病种医防结合健康信息管理服务平台，实现医疗、医保、公卫、家庭医生签约服务一体化管理，信息互联共享，做到有病早治，无病早防，防治结合。目前，该服务平台管理人口57000余人，实现了辖区全覆盖。并对采集的全体人群健康信息进行系统分析，按病种绘制区域图谱，建立完善疾病谱分析应用监管体系，奠定全人群健康管理的坚实基础。该院服务团队及各科室医生、公卫人员按照疾病谱分析结果，通过服务平台随时调取服务对象健康信息、掌握健康状况，制定个性化干预方案，并根据各自专科特长，开展针对性 “一对一”全方位、多角度、全生命周期健康服务，实现医防无缝对接。

　　杜集镇卫生院各科室还积极创造条件，全力为患者提供“一站式”便捷服务，包括常见病、多发病、慢性病诊疗，预约就诊、便捷转诊、联合会诊或远程会诊、健康评估等各项诊前、诊间、诊后健康服务。截至目前，该院已建立4个规范化家庭医生签约服务工作室和1个高血压专科门诊、1个糖尿病专科门诊，设置了健康驿站，团队医师、公卫医师和护理24小时值守，开通绿色通道，提供一站式全专结合服务，使辖区群众能够享受到更优质高效的医疗和公共卫生服务，为推进全民健康、提升健康素养提供了有力保障。

　　杜集镇卫生院院长钟志义说：“在今后的工作中，杜集镇卫生院继续履行基层医疗机构职责，以‘医防结合’相关工作为抓手，做好预防在前、关口前移，实现防病与治病的深度融合，持续提升辖区居民的满意度，走出一条基层卫生院的特色和差异化发展之路。”

　　图①：院长钟志义到西药房查看基本药物使用情况。

　　图②：整洁舒适的妇产科病区。

　　图③：护士帮助患者做康复训练。

　　图④：医院组织医护人员深入校园开展健康知识讲座。

　　图⑤：医护人员在儿科护理查房。