诉求未解决 居民依然称满意

　　“小区水管改造虽然没能按照我们的想法改变管网布局，但是通过街道工作人员和施工方负责人的耐心解释，我们也理解了设计方案的初衷。”8月19日，家住睢阳区南京西路丰源小区的刘女士及商丘市12345政务服务便民热线的其他诉求人一致表示。

　　当天，在睢阳区文化街道的协调邀请下，商丘市水务公司和南京路丰源小区老旧小区改造项目部、小区物业有关负责人及热线诉求人齐聚文化街道丰源服务站，就小区水管改造实施方案到底合不合理、能不能再改变优化的问题展开协商讨论。

　　商丘市水务公司有关负责人针对诉求人提出的水管改造为什么管道不走外墙而走楼内的问题，做了解释说明：根据实际情况，特别考虑到冬季易发生的管道冻裂等现象，从保障安全、方便供水的角度出发，管路安排走楼内。

　　近年来，睢阳区文化街道高度重视商丘市12345政务服务便民热线工作，始终将其作为联系辖区群众的纽带，帮助发现、解决辖区问题的桥梁，建立了完善的工单办理制度，严格规范了办理流程。涉及工单反映的热点、难点共性问题，及时抽调专门人员进行综合研判，集中力量解决居民的操心事、烦心事。