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宁陵:优化“事前、事中、事后”全流程政务服务体系

2024-08-22 02:21:41 商丘日报

  8月21日,记者从宁陵县行政审批和政务信息管理局获悉,该局紧扣事前、事中、事后三个环节,不断创新服务模式,优化办事流程,为全县人民提供了更加贴心、高效的政务服务,赢得了广泛赞誉。

  事前提供主动服务。为让群众和企业少跑腿、好办事,该局在事前准备环节下足了功夫。通过科学梳理、精细划分政务服务事项,形成了一份简洁明了、易于理解的政务服务事项清单。同时,积极推行“一网通办”和“最多跑一次”改革,通过优化审批流程、精简办事材料、压缩办理时限等措施,实现了高频事项的快速响应和高效办理。

  事中不断优化服务。在事中服务环节,该局注重高效协同和贴心引导,组建了专业的帮办代办服务团队,设立专业咨询台和一对一帮扶机制,为群众提供全程引导和协助办理服务。通过引入智能化管理系统,宁陵对政务服务大厅的硬件设施进行升级维护,打造整洁、舒适、便捷的服务环境;通过智能化设备的应用,如自助服务区、电子显示屏等,不仅提高了日常事务处理能力,还增强了群众的办事体验。

  事后积极跟踪服务。在事后监督环节,该局建立了完善的闭环管理机制。通过定期组织政务人员进行自我评价、同事间相互评价以及邀请办事群众进行满意度评价等方式,及时发现服务过程中存在的问题和不足,采取措施进行整改和优化,既提升了政务人员的服务意识和业务能力,又确保了政务服务的质量。充分利用大数据、云计算等信息技术手段,构建了一张覆盖宁陵县的政务服务网络。通过“互联网+监管”模式,强化了对政务服务全过程的监督,确保了审批透明、服务高效。