市民数万元预付款难退还

　　睢阳区杨女士7月3日求助称：“2023年的4月、5月，我在云端游泳健身会所信华建国店陆续给孩子交了4.5万余元的一对一课程费用。当年10月该店关门，迟迟不退还剩余课程的3.4万余元费用。”

　　记者报告：“2023年5月云端游泳健身会所信华建国店开业，我在当年的4月、5月就给孩子交了4.5万余元的一对一游泳课程的费用。”杨女士说，当年八九月份的时候，发现该店游泳教练走了很多，到10月份的时候就停业了，“云端游泳健身会所老板李波承诺退费，却一直以没钱为理由推脱”。

　　杨女士说，今年的4月24日，她与李波电话联系后，再拨打电话，李波就始终不接，“多次联系负责财务的彭经理，对方也一直称没钱而不给退费”。

　　接到杨女士的求助后，记者多次拨打她所提供的云端游泳健身会所负责人李波及彭经理的手机号码，大多数时候均提示“正在通话中”，个别时候虽未提示“正在通话中”，始终无人接听。

　　8月7日，记者就此采访了睢阳区古宋市场监督管理所相关工作人员。“去年，信华建国酒店内的云端游泳欠了信华建国酒店租金，在关闭后，有几十个人投诉到了我们这里。”该工作人员说，2023年10月份的时候，准备处理时，获悉公安机关正在处理此事，“大概有上百人去了古宋派出所，在派出所的处理下，一部分人的游泳卡转到信华建国酒店继续使用，一部分退了钱”。

　　该工作人员建议，因古宋市场监督管理所辖区内的云端游泳健身会所已经不再经营，杨女士可以通过法律渠道解决退费问题。

　　“我不知道去年10月份派出所处理过此事。”得知该情况后，杨女士表示，自己曾经去南京路的云端游泳健身会所找过，但工作人员称该店已经变更法人，和此前的负责人李波没有关系了。

　　消费者碰到这种情况该如何解决？河南永秀律师事务所律师王永利给出了具体的建议：消费者可以持有关票据向市场监督管理部门进行投诉，或请求消费者权益保护协会进行调解处理；如果商家收取充值真正目的就是骗取消费者钱财跑路，那么消费者可向公安机关报案，要求公安机关刑事立案侦查，通过追赃挽回损失；当然，如果商家仅是经营不善，短暂失联躲债，消费者也可以向法院起诉，通过民事诉讼手段要求商家返回余款并承担相关违约责任。