永城市双桥镇“小窗口”服务“大民生”

“同志您好，请问您需要办理什么业务？”“我想查下我的养老金到账没有。”“好，请您到3号窗口办理。”近日，在永城市双桥镇便民服务中心，学雷锋志愿服务台志愿者为前来办事的群众提供咨询和引导服务。

近年来，永城市双桥镇以群众需求为导向，不断创新优化政务服务，在镇便民服务中心设立了学雷锋志愿服务台，制定了学雷锋志愿服务台岗位职责和工作流程，为前来办理事项的群众和企业提供咨询服务。同时，在服务窗口设置了“党员先锋岗”“党员示范岗”“党员责任区”等“亮身份、展形象”的标识牌，通过党员亮身份、亮承诺、亮服务，进一步提升服务意识、提高服务能力、增强服务效能，达到优化服务、转变作风、群众满意的工作成效。

“咱们服务大厅的办事效率真高，我需要的证件这么快就给办好了，真是太感谢咱们的工作人员了。”办好餐饮营业执照、食品经营许可证的李女士连连称赞。

据了解，该镇便民服务中心积极推行“一次办好”服务，对进驻中心的服务事项进行流程再造，简化办事程序、提高办事效率，实现服务“一窗受理、集成服务、一次办好”。为有效解决群众在办事时可能遇到的“小困难”，该镇便民服务中心还制定了政务服务事项办事指南，方便办事群众及时掌握所办理事项的详细情况，提升办理便捷度。同时，以群众实际需求为出发点，完善“硬”设施，及时补充完善便民服务柜、移动电源、雨伞、老花镜、饮水机、医药箱、爱心轮椅等便民设备，让政务服务既有“速度”又有“温度”，让办事群众感受到家的温暖。