市政务服务中心公安业务综合窗口：创新服务模式 提升服务质效

“实在是太快了！真没想到10多分钟就拿到了新的驾驶证！”8月9日中午，从外地回来的李先生到市政务服务中心办理驾驶证到期更换业务，原本到中心已经临近下班时间，以为要等到下午上班才能办理，没想到仅仅10多分钟，新的驾驶证就拿到手了。李先生为中心“一站式”换证服务点赞。

据悉，为进一步深化“放管服效”改革，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，市政务服务中心推进建设公安业务综合服务窗口。在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等，严格落实“首问负责制”和“一次性告知”等制度，为办事群众提供事前指导，推行延时服务、预约服务、绿色通道、免费邮寄等便民举措，着力解决“排长队、多跑腿”等问题。同时，不断创新服务模式，深化“互联网+公安政务”服务，手把手教授群众公安业务网上办理操作方法和流程，将传统窗口接待的“面对面”方式转变为网络服务的“键对键”方式，缩短群众办事时限，切实提供方便、高效的公安政务服务。

为切实解决群众反映强烈的突出问题，市政务服务中心还联合市公安局开展“一把手走流程”活动。市公安局主要领导先后深入窗口亲身感受业务“精不精”、流程“优不优”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，主动聆听办事群众意见、建议，直面问题，深入研究进一步优化办事流程、提高办事效率、规范窗口运行的有效措施。同时，以深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作为抓手，依托“办不成事”窗口，以政务服务便民热线、回访等内容作为日常关注重点，主动接受群众监督评议，及时处理群众投诉和举报线索。联合政务服务中心派驻纪检组、党风政风室及示范区公安分局多次开展“黄牛”专项治理活动，加大对非法中介的打击力度，有效遏制了中介“扎堆、拉活揽活、扰乱政务服务环境”等现象，大厅管辖范围内办事环境全面净化，得到群众一致好评。